to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bonusunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Hadi Tombank kredi kartımla Aralık 2025 döneminde “10.000 TL market harcamasına 1.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Şartları yerine getirdim ve 24.12.2025 tarihinde tarafıma 1.000 TL Bonus kazandığıma dair SMS gönderildi. Kartımın son dört hanesi 6828’dir.
Kampanya şartlarına göre bonusun, ekstremin son ödeme tarihi olan 05.01.2026 tarihinden sonra 3 iş günü içinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu; ancak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen Bonus hesabıma halen yansıtılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde toplam 4 kez aradım, her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” bilgisi verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bu incelemenin sonuçlanmaması beni oldukça mağdur etti ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim ödüle erişemiyorum. 1.000 TL’lik bonusun, gecikmeksizin kartıma derhal ve eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Sevgili YUSUF Ç., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Benim harcamam 24.11.2025-25.12.2025 ekstre dönemine ait. İki kez itirazıma, Bana 1000 TL iadeyi hak etmediğim belirtilerek, kampanya şartlarının 26.12.2025 tarihinde değiştiği söyleniyor. Oysa bana 24.12.2025 tarihinde 1000 TL ödülü hak ettiğime dair bilgi mesajı gönderildi.
