İzinsiz Kart Kapatılması Ve Geciken İade Ödemesi

T. O. M Bank kredi kartım, hiçbir şekilde kapatma talimatı vermediğim halde bilgim ve rızam dışında iptal edilmiştir. 16 Ağustos tarihinden beri Trendyol üzerinden yapılan 322 TL tutarındaki iadenin bankaya ulaşmış olmasına rağmen, bu tutarın tarafıma ödenmesini beklerken, benim herhangi bir talebim olmadan kart kapatma süreci başlatılmış ve kartım iptal edilmiştir. Ayrıca hesabımda kalan 47 TL bakiyem de bu süreçte mağduriyetimin bir parçası haline gelmiştir.

Kartımın kapatılmasıyla ilgili olarak tarafıma sadece işlem yapıldıktan sonra SMS gönderilmiş, öncesinde hiçbir onayım alınmamıştır. Sabah kartımın kapandığını tesadüfen öğrendim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen bana kartı sanki kendim kapatmışım gibi bilgi verildi. Ben kendi kartımı kendim kapatmadım, üstelik devam eden ödemelerim varken hiçbir onayım olmadan kartımın iptal edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunu çözmek yerine dalga geçer gibi yeniden kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi, iznim olmadan kartımı kapattıkları halde sanki sorun bende gibi davranılarak yeni kart almam istendi. Benim tek talebim, Trendyol’dan gelen iade ödememin sorunsuz bir şekilde hesabıma veya kartıma aktarılmasıydı; buna rağmen kartımı kapatarak mağduriyetimi daha da artırdılar.

Tüm bu süreçte defalarca aramama ve her seferinde iade talebi oluşturuldu, sonuçlanıyor gibi bilgiler verilmesine rağmen, iade tutarı hesabıma yansımamıştır. İade tarihinden bu yana en az 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ param ödenmemiştir ve bu durum kendimi oyalandığımı hissettirmektedir. BDDK ve CİMER üzerinden konuyla ilgili gerekli şikayet başvurularımı yaptım, ayrıca savcılığa ve polise de şikayetçi olmayı düşünüyorum.

T. O. M Bank’tan beklentim, iznim olmadan kapatılan kredi kartım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, 322 TL’lik Trendyol iadesi ile birlikte hesabımda kalan 47 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve kartımın rızam dışında nasıl ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Sürekli aramaktan ve mağdur edilmekten yoruldum, bu konuda ivedi, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum; kısa sürede param yatırılmazsa yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.