to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Tom Bank kredi kartımdan 26.04.2026 tarihinde Google Tango Live üzerinden 55,99 TL tutarında bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış ve hesabımdan para çekilmiştir. Bu işleme dair herhangi bir onay vermedim, işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark ettikten sonra Tom Bank müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap verilmediği için kimseye ulaşamadım ve sorunumu bildiremedim. Güvenlik açısından endişe duyuyorum ve iznim dışında çekilen bu tutarın incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
İzinsiz yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp hem ücret iadesinin gerçekleştirilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım ve kartım üzerinde güvenlik kontrollerinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
26.04.2026 tarihinde Google Tango Live üzerinden bilgim ve onayım dışında ikişer kez 55,99 TL olmak üzere toplamda iki ayrı işlem göründüğünü fark ettim. Bu harcamalar Tom Bank kredi kartımdan 0622 ile biten kart numarası üzerinden “Google Tango Live STR” açıklamasıyla çekilmiş görünmektedir. Bu işlemleri ben yapmadım ve tarafıma herhangi bir onay ya da bilgilendirme gelmedi.
Durumu fark eder etmez tombank tarafına mail ile ulaştım ve inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu işlemlerle hiçbir ilgim olmadığı için, sonuç ne zaman ve nasıl netleşecek konusunda endişe duyuyorum.
Bu nedenle, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen 55,99 TL tutarındaki her iki işlemin de iptal edilerek toplam tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hem Google hem de bankam nezdinde hesabımın ve kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
