Hesap Kapatma Sürecinde Şifre Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Tombank müşterisi olduktan sonra yaklaşık bir aydır hesabımı uygulama üzerinden kapatmaya ve silmeye çalışıyorum, ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulamada hesabımı kapatmak istediğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor; müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru girdiğim halde şifremi hatalı görüp tekrar şifre yenilememi söylüyorlar.

Defalarca şifre yenilemiş olmama rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte beş‑altı kez aradım ve her defasında neredeyse aynı şeyler söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; sorunun neden kaynaklandığını da bilmiyorlar. Uygulamada hesabım açık olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bağlanırken şifre hatalı uyarısı alıyorum ve bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tombank’taki hesabımın tarafınızca hiçbir ek işlem talep edilmeden, kalıcı ve geri dönülmez şekilde tamamen kapatılmasını ve kişisel bilgilerimin sistemlerinizden silinmesini istiyorum. Ayrıca bilgilerim ve iznim dışında hesabımdan yapılacak hiçbir işlemden sorumlu olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.