to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Yetkisiz İşlem Ve Blok Kaldırılmadı
Hadi Tombank’ta bulunan vadesiz hesabımda 23.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 2.099 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bunu fark eder etmez bankayı arayarak durumu bildirdim ve güvenlik amacıyla kendi rızamla hesabıma bloke konulmasını istedim.
Daha sonra tekrar bankayı arayıp blokenin kaldırılmasını talep ettim. Aradan 3 gün geçtikten sonra SMS ile talebimin sonuçlandığı ve blokenin kaldırıldığı bildirildi ancak hesabıma baktığımda hâlâ blokede olduğunu gördüm. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturduk, incelenmektedir” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi.
Hem hesabımdaki blokenin sistem üzerinden acilen tamamen kaldırılmasını, hem de bilgim ve onayım dışında yapılan 2.099 TL’lik işlemin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili HAKAN H., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
