to read complaints and reviews, or file yours.Hak Edilen Kampanya Ödülüm Yüklenmedi, Mağdur Edildim
Tombank Hadi kredi kartımla 10–14 Aralık tarihleri arasında “10.000 TL harcamaya 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım. Yaptığım alışverişler toplamda 9.700 TL’ye ulaşınca, kampanyadan faydalanabilmek için özellikle 303 TL’lik ek bir alışveriş daha yaptım ve böylece 10.000 TL limitini aştım. Buna rağmen, kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama karşın 1.000 TL’lik ödül iadesi hesabıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir açıklama yapılmadı, “şu sebeple olmadı” şeklinde somut bir cevap veremediler ve konuyla ilgili bilgi sahibi de değillerdi. Kampanya için gerekli şartları eksiksiz sağladığımı düşünüyorum ve buna rağmen ödülün yüklenmemesi beni mağdur etti.
Denizli ili Tavas ilçesinden, müşteri hizmetleri üzerinden işlem yaptım. Bankadan, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL ödülün derhal hesabıma yüklenmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Kartı kapattırdım kurtuldum
Sevgili Ahmet Gökhan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
