to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kart İade Süreci Gecikti, Ücret Hâlâ Yatmadı
26 Kasım tarihinde Hadi Kart ile Hepsiburada üzerinden kitap alışverişi yaptım. Daha sonra siparişim iptal edildi ancak aradan neredeyse 3 gün geçmesine rağmen Hadi Kart bakiyeme 119,50 TL tutarındaki ücret iade edilmedi. Müşteri temsilcisi tarafından iadenin en geç 2 gün içinde yapılacağı söylenmişti fakat hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
İşlemle ilgili kartımın son 4 hanesi 4162’dir. Hepsiburada tarafında bir sorun yaşamıyorum, problem tamamen Hadi Kart’ın iade sürecinin tamamlanmamasıyla ilgilidir.
119,50 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Hadi Kart ile 120 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Siparişi 26’sında verdim ve 27’sinde iptal ettim. Hepsiburada ile görüştüğümde, iade işlemini kendi taraflarından tamamladıklarını ve parayı bankaya gönderdiklerini söylediler. Ancak Tom Bank’taki Hadi Kart hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Tom Bank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin 2 ile 10 gün arasında gerçekleşeceğini söylediler. Oysa ilk başta en geç 2 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verilmişti. Diğer bankalarda iptal sonrası iadeler genellikle aynı gün veya çok kısa sürede gerçekleşirken Tom Bank’ta bu sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. Hepsiburada tarafının ödemenin iadesini yaptığını belirtmesine rağmen Tom Bank hesabıma hala para geçmediği için iade sürecimin hızlandırılmasını, ödemenin en kısa sürede Hadi Kart hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinde 120 TL lik kitap sipari vermiştim. Ancak bunu iade ettim. 26 kasim da sipariş vermiştim 27 sinde iptal ettim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Hepsiburada ile görüştüğümde kartıma paramı yatırdıklarını söylediler ancak kart para iademi yatırmadı. Çok mağdurum. Başka bankalar anında iade yaparken bu banka neden böyle. En geç 2 gün içerisinde paramı iade etmenizi rica ediyorum
Sevgili Sudenaz Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
