to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hesap Kapatma Talebime Yanıt Gelmiyor
TomBank’te bulunan hesabımı kapatmak istiyorum ancak tüm çabama rağmen bir türlü geri dönüş alamıyorum. 09.04.2026 tarihinden bu yana hesabımın kapatılması için defalarca kez e-posta gönderdim fakat herhangi bir yanıt verilmedi.
Hesabımda bekleyen bir para, borç veya benzeri bir durum bulunmuyor, sadece hesabımın resmen kapatılmasını talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen yanıtsız bırakılması beni mağdur etmektedir.
TomBank’tan, hesabımın ivedilikle kapatılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tom Banka nezdindeki hesabımla ilgili olarak yaklaşık iki haftadır çok ciddi bir güvenlik ve iletişim sorunu yaşıyorum. Hesabımda bana ait olmayan bir telefon numarası kayıtlı olduğunu fark ettim ve bu durumun şüpheli işlem olabileceğini düşünerek hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca bildirimde bulundum.
15.04.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, taleplerimin sistemde göründüğü ve benim tarafıma mail beklendiği söylendi. Ancak günlerdir bankaya mail atıyor olmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hâlâ işlem yapılmıyor. Hem hesabımda bana ait olmayan bir numara tutulması hem de bu kadar kritik bir konuda hiçbir aksiyon alınmaması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor ve mağdur ediyor.
Tom Banka’dan öncelikli olarak hesabımda kayıtlı olan bana ait olmayan telefon numarasının acilen kaldırılmasını ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Sonrasında ise hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Bu sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılarak ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Hesabımı kapatmak için 09.04.2026 tarihinden beri defalarca e-posta gönderdim, ancak hiçbir yanıt alamadım ve hesabım hâlâ açık. TomBank’ın yaklaşımı yetersiz ve sorunum çözülmedi.
Sevgili Ömer Faruk Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
