to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Kampanyalar
Tom Bank’ta hesap açılışı sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kredi kartımdan 24 Haziran tarihinde 1000 TL kart aidatı kesildi. Hesap ve kart açılışında bu ücretten bahsedilmedi, aksine çeşitli kampanyalar ballandıra ballandıra anlatılarak adeta yanıltıldığımı düşünüyorum.
Aidat kesintisi sonrası iade talebinde bulunduğumda, bana sadece her ay 100 TL olmak üzere kartı kullandıkça geri ödeme yapabileceklerini, kesintinin tamamını tek seferde iade etmeyeceklerini söylediler. Bu teklifin tamamen müşteriyi aylarca bankaya ve karta bağlı tutmaya yönelik olduğunu, gerçek bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.
Ayrıca “her alışverişinizin yüzde 10’u iade edilecek” şeklinde bir kampanya anlatıldı, ben de defalarca ayrıntısını sordum ve her seferinde bu oranın tüm harcamalarım için geçerli olacağı söylendi. Ancak sonradan aylık iade limitlerinin son derece düşük ve bana başlangıçta söylenenden çok farklı olduğunu gördüm. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Üç farklı bankayla aktif çalışan biri olarak, diğer bankalarla kıyasladığımda Tom Bank’ın sunduğu sistemin müşteriye faydadan çok zarar getirdiğini, şeffaf ve dürüst olmadığını tecrübe ettim. Bu nedenle sadece bir ay kullanmış olmama rağmen 1000 TL aidat ödediğim bu kredi kartını ve bankadaki hesabımı ödediğim parada hiç gözüm kalmayarak kapatmak istiyorum.
Bankadan beklentim, hesabımın ve kredi kartımın kapatılması ve yaşadığım bu şeffaf olmayan bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kamuoyunun doğru biçimde bilgilendirilmesidir.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben de, sizin anlattığınız sorunların hepsini yaşadım. 18 Haziran 2026 tarihinde A101 market içindeki Tom banka görevlisi bana ve oradaki müşterilere tanıtım yapıyordu, kart aidat ücretinin olmadığını söyledi ve ilk alışverişe 300 TL hediye olduğunu söyledi, kart açılınca hemen kullanılması gerektiğini yoksa bu kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Ben de tom Black kredi kartını kullandım fakat kart aidatı varmış ve ilk alışverişe indirim olmadığını 2 gün önce tom banka müşteri hizmetlerinden öğrendim. Yani bankanın yetkili satış danışmanı bana yanlış bilgiler verdi ve daha sonra yaptığım görüşmede kart aidatı ödenip her ay 100 TL olarak kartıma iade edileceği söylendi, bu da etik bir durum değil, geri bile aranmadım. Kartı kullandırmak için bana yanlış bilgi verildi tom banka adına çalışan yetkili tarafından.