to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ödeme Sonrası Geri Ödenmeyen 6.500 TL İçin Açıklama Talebi
Tom Katılım Bankası üzerinden taksitli kredili alışveriş yaptım. Banka, sözleşmede de belirtildiği üzere her ay taksit tutarının üzerinde hesabımda para bulundurmamı talep ediyor. 17 Temmuz tarihinde ilgili taksit ödemesini gününden önce, internet şube üzerinden gerçekleştirdim. Ancak taksit tutarı üzerinde mahsup edilen tutardan kalan yaklaşık 6.500 TL tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.
Bu durumla ilgili olarak Tom Katılım Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda konuya uzaktan ve ilgisiz yaklaşıldı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı. 841459 numaralı kayıt oluşturulmasına rağmen bir hafta geçmesine karşın sorun çözüme kavuşturulmadı.
Erken ödeme yapmama rağmen fazladan mahsup edilen tutardan kalan bakiyenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Mayıs 2026 tarihinde T. O. M. Katılım Bankası a. Ş. Üzerinden taksitli kredili alışveriş yaptım. Banka, her ay taksit tutarının üzerinde bir miktarın Mega Günlük hesabımda bulunması gerektiğini, bunun sözleşmeye dayandığını belirtti. Aylık taksit tutarım yaklaşık 8.734 TL olmasına rağmen, geçtiğimiz ay hesabımdan 13.920 TL kesildi.
Banka bu 13.920 TL’yi kesebilmek için ayın 10’una kadar hesabımda 15.001 TL bulundurmamı talep etti. Şimdi ise aynı meblağ için tarih olarak ayın 30’unu söylüyor. Bu karmaşık sistem içinde 8.734 TL’lik taksit kesintisinin 13.920 TL’den kalan kısmının ikinci ayda, yani 17 Temmuz itibarıyla hesabıma yatması gerekirken, bugün hâlâ bu tutar hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, geçerli hiçbir gerekçe ve yazılı dayanak sunulmadan “paranızı alamazsınız” denildi. Ne SMS ne e-posta yoluyla tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Sadece 841459 numaralı talebim için “en kısa zamanda bilgilendireceğiz” ifadesi kullanıldı, ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı.
T. O. M. Katılım Bankası a. Ş.’nin, Mega Günlük hesap numaram 4223545-1 ile ilişkilendirilen bu işlemde, ikinci aydan kalan kısmı oluşturan tutarı gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı B. şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tom Katılım Bankası’ndan 17.05.2026 tarihinde taksitli kredili alışveriş yaptım. Banka, her ay taksit tutarının üzerinde para bulundurmam gerektiğini, bunu da sözleşmeye dayandırdığını belirtti. Ancak geçen ay taksit tutarım yaklaşık 8.734 TL olmasına rağmen hesabımdan 13.920 TL para kesildi. Bu 13.920 TL’yi kesebilmek için banka benden ayın 10’una kadar hesabımda 15.001 TL bulundurmamı talep etti, şimdi ise aynı meblağ için bu kez ayın 30’unu şart koşuyor. Bu karmaşık sistem üzerinden 8.734 TL’lik taksit kesintisinden sonra 13.920 TL’den kalan tutarın ikinci ayda, yani 17 Temmuz itibarıyla hesabıma yatırılması gerekirken, bugün itibarıyla hala yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçerli ve yazılı bir gerekçe, bilgi ya da belge sunmadan “paranızı alamazsınız” deniliyor. Paramın neden ödenmediğine dair ne SMS ne de e‑posta aldım. Sadece 841459 numaralı talebim için “en kısa zamanda bilgilendireceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte şikayetiniz olan Şikayetvar üzerinden de bankaya defalarca iletim yapılmasına rağmen hiçbir çözüm odaklı adım atılmadı. Paramın hangi gerekçeyle ödenmediğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere tutulduğunu düşündüğüm tutarın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.
