to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Güvenlik Engeli Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor
Tombakn mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 2 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “İşlemin gerçekleştirilemedi.” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve güvenlik nedeniyle girişimin engellendiği belirtiliyor. Cihazım güvenlik gerekçesiyle engellenmiş görünüyor.
Sorunu çözmek için farklı bir telefon üzerinden giriş yapmayı da denedim, ancak aynı hata mesajını aldım ve hiçbir şekilde mobil bankacılığa erişim sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle telefon üzerinden de yardım alamıyorum. Şubeye gitmem gerektiğini düşünebilirsiniz ancak en yakın şube bana oldukça uzak olduğu için şu an için şubeye gitmem mümkün değil.
Mobil bankacılığı aktif olarak kullanan bir müşteriniz olarak, uzaktan kimlik doğrulaması veya farklı bir güvenlik teyidi yöntemiyle cihaz engelimin kaldırılmasını ve mobil bankacılık hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan bu sorunun çözülmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
