ATM’den Yatırılan 40.000 TL’yi Geri Almak İçin Acil Çözüm Talebi

11 Ocak günü saat 15:00 civarında Şanlıurfa Hilvan’daki Denizbank ATM’si üzerinden Hadi Tombank kartıma 40.000 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak kartıma hiçbir şekilde yansımadı ve param resmen ATM tarafından yutuldu. İşlemle ilgili ne bir dekont ne de SMS/işlem numarası oluşturulmadı.

Yaşadığım sorun sonrası hem Denizbank hem de Hadi Tombank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Denizbank tarafı işlem süresinin 72 saat olduğunu söyledi, Hadi Tombank ise herhangi bir net süre veremeyip 45 iş günü sürebileceğini iletti. Bu kadar yüksek meblağ için bu kadar belirsiz ve uzun süreler söylenmesi, ayrıca tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni son derece mağdur etmiş ve ciddi anlamda kızdırmıştır.

Ben, Hadi Tombank kartıma Denizbank ATM’si üzerinden yatırmaya çalıştığım 40.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir hatanın başka hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülerek tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.