Açıklamasız Red Ve Yemek Ücreti Erişilememesi

Tom Bank uygulaması üzerinden yaklaşık iki ay önce müşteri olma başvurusu yaptım. Başvurum “Başvurun olumsuz” şeklinde bir ekranla reddedildi ancak bunun dışında hiçbir açıklama, yönlendirme ya da ek bilgi verilmedi. Sebebini bilmediğim bu olumsuzluk nedeniyle iki aydır hesabımı açamıyorum.

Hesabı özellikle yemek ücretimin yatması ve hesabı normal bir banka hesabı gibi kullanmak için açmak istiyordum. Şu an 1,5 aydır yemek ücretimi sadece Trendyol üzerinden harcayabiliyorum, paramı nakit olarak çekemiyorum ve bu kullanım şeklini tercih etmiyorum. Şu ana kadar 1.138 TL tutarındaki yemek paramı çekemediğim için mağdur durumdayım.

Başvuru ekranında benden ek bir bilgi, belge yüklemem ya da yeniden başvuru yapmam gerektiğine dair hiçbir uyarı görünmüyor. Uygulama üzerinden ve farklı kanallardan destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Başvurumun neden olumsuz sonuçlandığının açıkça açıklanmasını, gerekli ise sürecin yeniden değerlendirilerek hesabımın açılmasını ve birikmiş yemek ücretime erişim sağlayabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.