to read complaints and reviews, or file yours.10.000 TL EFT’yi Bulamayan Bankalar: Kaybolan Havale İçin Acil Açıklama Talebi
29.01.2026 tarihinde saat 17:19’da Tom Bank’teki vadesiz hesabımdan, bana ait olan Garanti Bankası’ndaki TR54**************************59 IBAN’lı hesabıma 10.000 TL tutarında EFT/havale işlemi gerçekleştirdim. İşleme ait dekont üzerinde yer alan sorgu numarası 7683627’dir. Dekont üzerindeki tüm alıcı bilgilerinin eksiksiz ve doğru olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Aradan bir gün geçmesine rağmen para ne Garanti Bankası hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Garanti Bankası ile sorgu numarasını paylaşarak görüştüğümde, sistemlerinde havuzda bekleyen ya da gönderilmiş herhangi bir para görünmediği söylendi. Bunun üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranlarında işlemle ilgili bir bilgi göremediklerini, konuyu ilgili ekibe aktardıklarını ilettiler; ancak hâlen somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı.
Hem gönderici hem alıcı hesabın bana ait olduğu bu işlemde 10.000 TL gibi yüksek bir tutarın ortada kaybolmuş gibi görünmesi beni son derece tedirgin ediyor. Söz konusu 10.000 TL tutarındaki EFT/havale işleminin ivedilikle incelenerek, tutarın Garanti Bankası’ndaki hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.01.2026 tarihinde saat 17:19’da Tom Bank vadesiz hesabımdan, kendi adıma kayıtlı Garanti Bankası vadesiz hesabıma 10.000 TL tutarında EFT/havale işlemi gerçekleştirdim. İşlemin dekontu olmasına rağmen bu tutar ne Garanti Bankası hesabıma geçti ne de Tom Bank vadesiz hesabımda görünmektedir.
Tom Bank hesabıma ait IBAN numaram TR95**************************01, Garanti Bankası hesabıma ait IBAN numaram ise TR54**************************59’dur. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde, askıda veya bekleyen herhangi bir para transferi görünmediği tarafıma açıkça iletilmiştir.
Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk olarak işlemin yetkili ekibe iletildiği bilgisi verildi. Daha sonra gönderilen SMS’te, transferin karşı bankaya başarılı bir şekilde iletildiği ve karşı banka ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ancak Garanti Bankası ile tekrar görüştüğümde, sistemlerinde askıda veya bekleyen hiçbir işlem olmadığı, hesabıma böyle bir tutarın giriş yapmadığı tekrar ifade edildi.
29.01.2026 tarihinden bu yana 10.000 TL’lik tutara erişemiyorum ve mağduriyet yaşamaktayım. Söz konusu para transferine ilişkin dekont ve Tom Bank’ın sonrasında gönderdiği SMS elimde mevcuttur. Tom Bank’tan, 10.000 TL tutarındaki paramın acilen ya Tom Bank vadesiz hesabıma iade edilmesini ya da Garanti Bankası vadesiz hesabıma başarılı bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.
Dekont Sorgu Numarası: 7683627 Hadi Talep Bildirim Numarası: 607183
Merhaba ÖMER FARUK K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
