Kırık Güneş Gözlüğüm H&M'den İade Reddiyle Karşılaşıldı

26.02.2026 tarihinde H&M internet sitesi üzerinden kızım için Sunglasses Blue no size model bir güneş gözlüğü satın aldım. Kargo paketini açtığımda ürünün basit bir naylon torbanın içinde gönderildiğini ve sağ sap kısmının kırık olduğunu gördüm. Ürün bana zaten kırık olarak ve bu şekilde özensiz paketlenmiş şekilde ulaştı, bu nedenle kullanma şansımız da hiç olmadı.

Ben de ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde iade veya değişim talebiyle firmaya geri gönderdim. Ancak 10.03.2026 tarihinde ürün, hiçbir değişim veya iade yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Firma, ürünü benim kullanmış olduğumu, orijinal paketinin bozulduğunu ve etiketinin koparıldığını öne sürerek talebimi reddetmiş. Oysa ürün elime ilk ulaştığında da kırık durumdaydı, etiket kesinlikle tarafımızdan çıkarılmadı ve ürün kullanılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramadan, doğrudan olarak ürünü iade/değişim için göndermiştim. Buna rağmen hatanın tüketiciye yüklenmesi, kırık ve özensiz paketlenmiş ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. 75181035081 numaralı siparişimle aldığım, 489,99 TL ödemesini yaptığım bu ürün için haksız yere iade/değişim reddiyle karşılaşmış bulunuyorum.

Konu ile ilgili olarak ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde burada anlattığım şekilde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.