Kasa Açma İsteğine Soğuk Tavır Ve Kibar Olmayan Davranış

Maltepe Piazza AVM’deki H&M mağazasında yaşadığım deneyimden memnun kalmadım. Kasada önümde sadece 3 kişi vardı, ancak sıra çok yavaş ilerliyordu. Zamanım kısıtlı olduğu için görevliye nazikçe başka bir kasa açılıp açılamayacağını sordum. Bana sadece “Burada yalnızım” cevabını verdi. Durumu açıklayıp, şu anda başka personel olmadığı için ikinci kasanın açılamayacağını kibar bir şekilde söyleyebilirdi. Daha sonra sadece 5 dakikam kaldığını ve bu şekilde alışverişimi tamamlayamayabileceğimi söyledim. Aynı cevabı tekrar verdi. Ayrıca tavrı oldukça soğuktu; gözlerini yukarı kaldırması ve yüz ifadesi kendimi rahatsız hissetmeme neden oldu. Yoğunluk yaşanmasını anlayabilirim, ancak müşterilerle iletişim kurarken daha nazik ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Sorun beklemek değil, çalışanının müşteriye karşı tutumuydu.