Kapanışa Yakın Çocuk Reyonunda Gürültülü Para Sayımı Müşteri Memnuniyetini Bozdu

26.03.2026 Perşembe günü Bursa Anatolium AVM’deki H&M mağazanıza, kapanış saatine az bir süre kala çocuğuma alışveriş yapmak için girdim. Çocuk reyonunda görevli, kızıl saçlı kadın personel pos sayımı yaparken paraları o kadar yüksek sesle ve gürültülü bir şekilde sayıyordu ki, neredeyse kafama atıyormuş gibi rahatsız edici bir ortam oluştu. Çıkardığı sürekli ve sert sesler nedeniyle hem gerildim hem de alışverişime odaklanamadım.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve kapanışa yakın gelen müşterinin ne anlama geldiğini bilirim; buna rağmen 9 saatlik mesaiden çıkıp, üstelik Gemlik’ten kalkıp çocuğum için alışverişe geliyorum. Son dakika fark ettiğim 3 al 2 öde kampanyasından da yararlanmak isterken, kısıtlı kalmış bedenler arasından bir şey bulmaya çalışıyordum. Zaten iş yorgunluğunun üzerine bir de bu davranış eklenince, rahatsızlığım iyice arttı ve ürünleri alıp kasaya gitmek üzereyken mağazadan tamamen vazgeçip çıktım.

Çalışanlara saygım sonsuz, fakat yine aynı sektörde çalışan biri olarak biliyorum ki en önemli şey müşteri memnuniyetidir. Müşteri kaçırmak, işimizin bir parçası değildir. Ben ailemle birlikte bu AVM’ye sık sık gelir ve her gelişimde mutlaka mağazanıza da uğrardım. Bu nedenle bu tarz bir davranışla tekrar karşılaşmak istemiyorum. İlgili personele müşteriyle iletişim ve mağaza içi tutum konusunda gerekli hatırlatmanın ve uyarının yapılmasını, bu durumun ciddiye alınmasını rica ediyorum.