H&M Zorlu Center'da Güvenlik Görevlisinin Takip Edici Davranışı Ve Mağaza Yetkililerinin Tutumu

17 Kasım 2025 günü saat 12.45 civarında Zorlu Center’daki H&M mağazasında yaşadığım son derece rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada görevli güvenlik görevlisi, sanki mağazada başka müşteri yokmuş gibi, hangi reyonun veya aynanın önüne geçsem özellikle ve kasıtlı olarak sürekli arkamdan gelip aynı noktaya gelerek beni takip eder bir tavır sergiledi. Mağazaya her girdiğimde kendimi izleniyormuş gibi hissetmeme ve ciddi şekilde huzursuz olmama rağmen bu davranış uzun süre devam etti.

Bu durumdan duyduğum rahatsızlığı mağaza çalışanlarıyla paylaştım, hatta başka bir mağazadaki müdüre de konuyu ilettim ve kendisi H&M adına benden özür diledi. Ancak Zorlu Center mağazasında yaşanan asıl sorun çözülmediği gibi, 17 Kasım 2025 günü yaşanan tartışma sonrası mağazadan dışarıya çıkarıldım. O gün mağaza yetkilisi, konuyu benim açımdan detaylı şekilde dinlemek yerine, güvenlik görevlisinin beyanlarını esas alarak bana 'bir daha bu mağazaya gelmenizi istemiyoruz' tarzında bir ifade kullandı ve güvenlikle birlikte hareket ederek, müşterileri rahatsız ettiğim yönünde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulundu. Oysa bu mağazadan daha önce defalarca alışveriş yapmış ve kayıtlı alışverişleri bulunan düzenli bir müşteriyim.

Bir müşteri olarak alışveriş yaptığım her mağazaya istediğim zaman gidebilmek ve kendimi güvende, rahat hissetmek isterken, güvenlik görevlisinin bu takip eden tavrı ile mağaza yetkilisinin beni dinlemeden güvenliğin yanında durup bana iftira atması sonucunda 'bir daha gelmeyin' denmesi son derece incitici ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu olay sırasında stresten kendimi kötü hissettiğim için üst kata çıkıp kafedeki çalışana, ani sancılarla başıma ağrı girdiğini ve stresten bayılabileceğimi, bu yüzden gözünün üzerimde olmasını rica etmek zorunda kaldım. Bu süreç hem psikolojik hem de fiziksel olarak beni ciddi şekilde etkiledi.

Hiç kimsenin, hoşuna gitmeyen bir müşteriyi izleyip rahatsız ettikten sonra, işine gelmeyince iftira atarak 'bu mağazaya gelmeyin' deme hakkı yoktur. Yaşadıklarımdan dolayı mağaza güvenliğinden, olayda sorumluluğu olan yetkiliden ve bu sürece kayıtsız kalan herkesten şikayetçiyim. Süreci yalnızca mağaza ile sınırlı tutmayıp, emniyete ifade vermenin yanı sıra gerekli görürsem CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere de iletmeyi düşünüyorum.

H&M’in, 17 Kasım 2025 saat 12.45 civarındaki kamera kayıtları başta olmak üzere tüm kayıtları