H&M Siparişimin 7 Gün İçinde Alınamaması Nedeniyle Otomatik İadesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

H&M online mağazasından kızım için etek ve bere siparişi verdim. Siparişim 10 Ekim’de oluşturuldu ve 12 Ekim’de mağazaya teslim edildiğine dair bilgi aldım. Ancak bugün H&M’den “siparişiniz iade edildi” şeklinde bir mail geldi ve eşim yaklaşık 15 dakika önce ürünü teslim almaya gittiğinde siparişin iade edildiğini öğrendik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri 7 gün içinde mağazadan almam gerektiği, bu süre geçince otomatik iade olduğu söylendi. Küçük bir bebeğim olduğu ve bu süreçte hasta olduğumuz için mağazaya gidemediğimizi belirtmeme rağmen sadece “prosedür böyle” denilip hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Torium AVM H&M mağazasına teslim olan bu siparişimle ilgili, yaşadığım durumun dikkate alınmasını ve ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden teslim edilmesini, bu mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.