H&M İade Sürecindeki Tutarsızlık Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yıllardır H&M’den alışveriş yapan bir müşteriyim. 7.11.2025 tarihinde 72160441431 numaralı online siparişi verdim ve bu siparişte yer alan 0932*****7004 numaralı, 879,99 TL tutarındaki ürünü rengini beğenmediğim için hiç giymeden iade ettim. Ürünü 18 veya 19 Kasım tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim, 24.11.2025 tarihinde ise ürün bana geri gönderildi.

Bugüne kadar tüm iadelerimi aynı şekilde, Yurtiçi Kargo ile ve iade numarası yazmadan yaptım; her seferinde de sorunsuz bir şekilde tutar hesabıma yatıyordu. Şu anda ise aynı yöntemi kullandığım halde iadem kabul edilmiyor ve tarafıma sorun çıkarılıyor, ürünüm hiçbir açıklayıcı bilgi olmadan geri gönderiliyor.

Yıllardır sizden ürün alırım ve bugüne kadar çok memnundum; ancak bu süreçte hem gösterilen ilgi hem de müşteri hizmetlerinin tavrı beni gerçekten üzdü. Yıllardır aynı sistemle problem yaşamadan iade yapmış bir müşteriniz olarak, bu ürüne ait iademin kabul edilmesini ve 879,99 TL tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra artık müşteriniz olmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.