Fiş Olmadan İade Reddi, Hediye Kartı Zorunluluğu

23 Ağustos Salı günü saat 19.50 civarında HM Meydan AVM mağazasına, bir hafta önce aldığım kız çocuğu pantolonunun iadesi için gittim. Ürün 9-10 yaş beden olmasına rağmen kızıma dar geldiği için etiketli ve sorunsuz şekilde geri götürdüm. Alışverişi 700 TL ödeyerek kartla yapmıştım ve ücret iadesi talep ettim.

E-posta adresim sisteme kayıtlı olduğu için fişi kaybetmiş olmamın sorun olmayacağını düşündüm. Ancak görevli personel, sert bir tavırla, fiş olmadan iade alamayacaklarını, kaydım görünse bile bunun geçerli olmadığını söyledi ve iademi kabul etmedi. Ücreti kartıma iade etmek istememe rağmen, ısrarla hediye kartı vermek istediler.

Müşteri olarak sistemde tüm bilgilerim görünmesine rağmen, etiketli ve kullanılmamış ürünü sadece fiş yok diye iade almamalarını ve ücreti karta iade etmek yerine zorunlu olarak hediye kartına yönlendirmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin, alışverişi yaptığım karta yapılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenerek mağaza personelinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.