Eksik Tişörtler İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

17.01.2026 tarihinde H&M’in internet sitesi üzerinden bir adet üçlü t-shirt paketi, bir gömlek, iki adet pantolon ve bir adet de tekli t-shirt olmak üzere sipariş verdim. Siparişimdeki üçlü t-shirt paketinden yalnızca bir adet ürün gönderildi, pakette olması gereken diğer 2 adet t-shirt tarafıma hiç ulaşmadı.

19.01.2026 tarihinde saat 17:39’da H&M müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eksik gelen 2 adet tişörtün gönderilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeniden gönderim yapamadıklarını, eksik olan 2 ürün için ücret iadesi yapılacağını ve yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tarafıma indirim kuponu tanımlanacağını, tutarın da en kısa sürede iade edileceğini belirtti.

Ancak 23.01.2026 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme alamadığım için e-posta yoluyla tekrar durumu sordum. Bu kez bana, depoya sorduklarını, tişörtleri gönderdiklerini ve bu nedenle bedel iadesi yapılmayacağını ilettiler. Şu anda ne eksik olan 2 adet t-shirt bana teslim edildi ne de bu ürünlerin ücreti iade edildi. Hatta “çok isterseniz Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denilerek konu adeta kapatılmak istendi. Neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise sadece “teknik hata olmuştur” denilerek geçiştirildim ve sonrasında bir e-posta iletildi.

74279415811 numaralı siparişime ait, gönderilmeyen 2 adet tişörtün toplam 599 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.