Yetkili Serviste Onaysız Ekran Kırılması Ve Yanıltıcı Beyan

04.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler Apple yetkili servis şubenize iPhone 15 Pro cihazımı batarya sorunu şikayetiyle teslim ettim. Cihaz servise kabul edilirken doldurulan resmi servis formunda, cihazın hasar durumu kısmında yalnızca Apple logosunda çizikler olduğu kayıt altına alındı, cihazın başka hiçbir yerinde fiziksel bir kırık veya hasar bulunmadığı forma işlendi.

Servis süreci sırasında cihazım teknisyeniniz tarafından açılırken, sağ alt köşesinde yaklaşık 1 cm boyutunda yeni bir kırık oluştu. Cihazı teslim alırken bu hasarı fark edip itiraz ettiğimde, teknik servis personeli cihazın ekranının daha önce üçüncü parti bir servis tarafından değiştirildiğini, bu yüzden açılırken kırıldığını söyleyerek kurumsallıktan uzak ve sorumluluktan kaçan bir savunma yaptı. Teslim sırasında düzenlenen resmi formda yer almayan bu kırığın, cihaz sizdeyken oluştuğu açıkça ortadayken bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazda üçüncü parti parça olması, yetkili servis teknisyenine müşterinin mülküne fiziksel zarar verme hakkı vermez. Servis personeliniz cihazda yan sanayi parça tespit ettiği anda işleme devam etmeyip tarafıma bilgi vermeli, onayımı almalıydı. Onayım olmaksızın cihaza müdahale edilmiş ve sağlam olan ekran köşesi personeliniz tarafından kırılmıştır. Buna rağmen cihazı teslim alırken hasar tutanağı tutulmasından da kaçınılmıştır.

Ayrıca teknisyeniniz, ekran üzerindeki çipten dolayı yeni batarya takılsa da bataryanın yine şişeceğini söyleyerek teknik gerçeklerle bağdaşmayan ve tüketiciyi yanıltıcı bir beyanda bulunmuştur. Ekran dokunmatik entegresi ile batarya hücresi arasında fiziksel bir temas bulunması teknik olarak mümkün değildir ve bu tür açıklamalar, süreci şeffaf ve güvenilir olmaktan uzaklaştırmaktadır.

İlk teslim formundaki hasar tespiti ile cihazın şu anki durumu karşılaştırıldığında, cihazda oluşan fiziksel zararın mağazanızda gerçekleştiği açıkça görülmektedir. Cihazımda servis sürecinde oluşturulan bu kırığın ücretsiz şekilde giderilmesini, ekranın orijinal kalitesine uygun biçimde değiştirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılarak bu hatanın kurumsal olarak üstlenilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerimi sistem üzerinden alabilirsiniz; beni oyalamayın, bana çözüm bulun!