Apple Servisinde Batarya Değişimi Sonrası Telefon Sorunları Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlali

Trabzon Forum Gürgençler Apple merkezine, 6 yıldır ilk kullanıcısı olduğum iPhone SE 2020 telefonumun batarya değişimi için başvurdum. Başta ellerinde uygun batarya olmadığını, sipariş edeceklerini söylediler. Batarya geldikten sonra beni çağırıp montajını yaptılar; ancak bu işlemden sonra telefonum hiçbir zaman eskisi gibi normal çalışmadı.

Telefonum bazen yüzde 65, bazen yüzde 70, bazen de yüzde 80 seviyesindeyken bir noktadan sonra şarj olmamaya başladı. Ayrıca cihaz şarja takılıyken kendini durduk yere yeniden başlatıyor, bunu da zaman zaman art arda birkaç kez yapıyordu. Pil ayarlarında bir süre batarya orijinal görünürken, bazen de “tanınamadı” şeklinde uyarı çıkıyordu. Telefon log kayıtlarından yaptığım incelemede, ısı sensörünün batarya sıcaklığını algılayamadığını, bunun sonucunda da işlemcinin hata verip telefonu kapattığını öğrendim. Zaten takılan batarya, orijinal ilk bataryama göre çok daha kısa kullanım süresi sunuyor, yüzde 70’e düşmüş eski pil sağlığımdan bile daha kötü performans veriyordu.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, firmayı kusurlu bularak telefonumun ücretsiz onarımına hükmetti. Karar firmaya tebliğ edilmiş olmasına rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçti ve ben bu süre zarfında 6–7 kez mağazaya gitmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanıyorum ve aklımla dalga geçiliyor çalışanlar tarafından; hâlâ elimde karar olduğu halde "telefonu dışarıda yaptırmışsınız, itiraz etme hakkımız var, bir hafta sonra gelin, karar hakkında haberimiz olsa biz sizi zaten çağırırız" gibi ifadelerle 3000 liralık bir onarımı dağ kadar büyüttüler.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının eksiksiz uygulanmasını, telefonumun ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, cihazımın yenilenmesini talep ediyorum. Bu saatten sonra onarsalar da, her türlü kanaldan şikayette bulunacağım; 6 aydır uğraştırıyorlar. Hafta başı tekrar kendileriyle iletişime geçeceğim, eğer aynı tavır devam ederse bu sefer güzellikle halletmek yerine kendilerini icralık bulacaklar, kendi tercihleri.