Soyulan Kılıf Ve Çözüm Sunmayan Mağaza

Ankara Ankamall Gürgençler mağazasından Nisan ayında iPhone 17 Pro için magsafe özellikli Tech Dokuma Kılıfı 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen Ağustos ayında kılıfın yüzeyinde belirgin soyulmalar oluştu ve kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünün kalitesinden hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine ürünü inceleme için satın aldığım mağazaya götürdüm. Talebim, yaşadığım kalite sorununun göz önünde bulundurularak ücret iadesi ya da daha kaliteli, aynı sorunu yaşamayacağım muadil bir ürünle değişim yapılması yönündeydi. Ancak talebim karşılanmadı ve sadece aynı ürünle değişim yapılmak istendi. Bu kadar kısa sürede soyulan ve kalite sorunu yaşayan bir ürünü tekrar aynısıyla değiştirmeyi, sorunun kök nedenine hiçbir çözüm üretmediği için kabul etmedim. Ürün şu anda mağazanın elinde bulunmaktadır. Cihaz durumunu belirten s0000071886 sıra numaralı takip kaydım bulunmaktadır.

Ürünün Gürgençler mağazası ve Apple markalı bir ürün olması nedeniyle, üzerine fiyat farkı ödeyerek yine Apple markalı başka bir ürün almak istediğimde buna da izin verilmedi. Kılıfa azımsanmayacak bir ücret ödemiş olmama rağmen, kılıf yerine bir Airpods almak istediğimi belirttim, ancak bunun da mümkün olmayacağı ifade edildi. Mağazanın bu süreçte çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün kalitesi hem de mağazanın yaklaşımı nedeniyle memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da daha kaliteli, aynı sorunu yaşamayacağım muadil bir Apple ürünüyle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığında olduğumu, buna rağmen markadan iyi niyetli, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.