Kutu Açılmış Olmasına Rağmen Açık Olmayan MacBook Air İadesi Reddedildi

09.11.2026 Pazar akşamı Malatya Park AVM’deki Gürgençler mağazasından eşim için 13 inç Macbook Air m5 10 CPU 8 GPU özellikli bir bilgisayar satın aldık. Ödemeyi 89.999 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdik. Satın alma işlemi sonrası satış temsilcileri, mağaza içinde kameralar önünde “cihazı kontrol edelim” bahanesiyle kutuyu kendileri açtılar ve sadece dıştan bakarak kontrol ettiklerini belirtip ürünü eşime bu şekilde teslim ettiler.

Eşim eve geldiğinde hem ihtiyacımız olmadığına hem de piyasa fiyatının üzerinde bir bedelle alındığına karar vererek, satın alma üzerinden aynı saat içerisinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, ancak genel merkezle görüşürsek ve cihazın hiç kullanılmadığını belirtirsek belki kabul edilebileceğini söylediler. Kutu açma işlemini kendilerinin, mağazada kameralar önünde yaptığını ve cihazın kapağının dahi açılmadığını özellikle ifade etmeme rağmen bunu dikkate almayıp genel çağrı merkezine yönlendirdiler.

Pazar günü çağrı merkezi kapalı olduğundan ertesi gün aradım. Çağrı merkezi, neden aradığımı tam anlamadan “mağaza sizi arayacak” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ardından mağaza satış elemanları bizi arayıp bir önceki gün söylediklerini aynen tekrar ettiler ve iade talebimizi yine reddettiler. Cihaz hâlâ kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde durmasına rağmen, kendi sitelerinde “hiç kullanılmamış ürünler iade alınır” şeklinde beyanı olan bir firma olarak aynı saat içinde yaptığım iade talebini kabul etmediler.

Hiç kullanılmamış ve kutusu mağaza personeli tarafından açılmış olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.