Küçük Tüy İçeren Ekran Koruyucuda İade Reddi Ve Kullanılmış İddiası

3 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Gürgençler Apple Yetkili Satıcı’dan 1.499 TL bedelle iPhone 17 Pro Max için bir ekran koruyucu satın aldım, ürün 8 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp talimatlarda belirtildiği şekilde, önerilen adımları izleyerek ekran koruyucuyu takmaya başladım. Ancak tam ekrana yapıştıracağım sırada, koruyucunun telefon ekranına yapıştığında görünür olacak şekilde içinde küçük tüyler olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kullanmadan, tekrar paketleyerek iade ettim.

Satıcı, iade talebimi “ürün tekrar satışa uygun değil” gerekçesiyle reddederek ürünü tekrar bana gönderdi. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden, ürünün paketini açmadan sorunu görmemin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, ürün yeniden elime ulaştığında tekrar göndermemi söyledi. Ben de bu doğrultuda ürünü tekrar gönderdim. Bu kez de satıcı, hiçbir şekilde kullanmadığım halde ürünü “kullanılmış” diyerek iade talebimi yeniden reddetti.

Trendyol satış sözleşmesini incelediğimde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında iade hakkımın bulunduğunu görüyorum. Ürünü yalnızca talimatlarda belirtildiği şekilde takmaya çalışırken, üretim/hijyen açısından sorunlu olduğu ortaya çıktığı için, ürünü tekrar tarafıma göndermelerini kesinlikle kabul etmiyor, ivedi şekilde kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının, hatalı ve hijyen açısından sorunlu bir ürünü “kullanılmış” bahanesiyle iade almamasının Trendyol tarafından incelenmesini ve bu konuda gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.