Kasa Renk Solması Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası Olarak Belirlendi

İPhone 17 Pro turuncu renk cihazımın kasasında renk atması sorunu yaşadım. Telefonu aldığım günden beri kılıfsız kullanmadım, darbe, düşme ya da kimyasal bir temas söz konusu olmadı. Buna rağmen kasada bariz bir renk solması oluştu ve ben de cihazı 4 Mayıs tarihinde garantiye gönderdim.

Gürgençler Apple Yetkili Servis, inceleme sonucunda “kasa renk bozulması tespit edilmiştir, ürününüz için ücretsiz onarım yapılamamaktadır, garanti kapsamı dışında kasa değişimi gerekmektedir, 19.189 TL ödemeniz durumunda servis talebiniz yerine getirilecektir” şeklinde bir dönüş yaptı ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Ben telefonun rengini bozacak hiçbir işlem yapmadığım halde bu sonucun kullanıcı hatası olarak yazılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Madem detaylı inceleme yapıldı deniyor, o zaman bana hangi somut bulguya dayanarak kullanıcı hatası kararı verildiğinin de açıkça açıklanmasını beklerdim ancak böyle bir teknik açıklama da tarafıma yapılmadı.

Bu kadar yüksek bedelle satılan bir telefonun kasasının bu şekilde renk atmasının, üstelik benzer şikayetleri birçok kişiden de duymuşken, ürün kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı olarak elimden gelen tüm özeni göstermeme rağmen, sorumluluğun bana yüklenmesi ve yüksek bir kasa değişim ücreti talep edilmesi beni mağdur etti.

Cihazımdaki renk atma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, telefonumun garanti kapsamında onarımının veya gerekiyorsa kasa/cihaz değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılarak, hangi gerekçeyle böyle bir sonuca varıldığının da açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.