Orijinal Şarj Kablosu Büküldü, Servis Kullanıcı Hatası İddiasıyla İlgilenmedi

Apple Store’dan aldığım iPhone 17 Pro’nun kutusundan çıkan orijinal şarj kablosunun metal ucu, hiçbir darbe almamasına ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde yamuldu. Cihazı ve kabloyu bugün Gürgençler teknik servise götürdüğümde, detaylı bir inceleme yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek benimle ilgilenilmedi.

Kablonun telefon kutusundan çıkan orijinal ürün olması ve faturamın da bulunmasına rağmen, sorunun bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlanması ve çözüm üretilmemesi beni hem Apple Store’a hem de Gürgençler servise karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşterinin bu metal ucu nasıl ve ne şekilde eğebileceği bile tartışmalı iken, hiçbir teknik açıklama yapılmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Orijinal kablomun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz servis deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.