to read complaints and reviews, or file yours. 
İPhone 16e cihazımla birlikte orijinal Apple silikon kılıf satın aldım. Kılıfı yalnızca cebime koyup çıkararak kullandığım halde kısa süre içinde sağ alt köşesinde soyulma meydana geldi. Ürünü bu sorun nedeniyle Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne götürüp değişim talebinde bulundum.
Teslim sırasında teknisyene özellikle cihazın hiç düşmediğini, kılıftaki soyulmanın tamamen kendiliğinden oluştuğunu, telefonumda nokta kadar bile kusur olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen servis, sistemde yer alan açıklamaya göre üründe çentik, aşınma ve sıyrık tespit edildiğini, bu nedenle ücretsiz onarım/değişim yapılamayacağını ve kılıf değişimi için 2.749 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirmiş. Ürünün satış fiyatı halen 1.929 TL iken, aynı kılıf için değişim bedeli olarak 2.749 TL istenmesi de bana göre mantıksız ve tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.
Üstelik bu olumsuz yanıt bana açıkça telefonla veya yazılı olarak iletilmedi, hizmet durumunu kendim servis kaydına girerek görmek zorunda kaldım. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu soyulma sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Orijinal Apple silikon kılıfımın, yaşadığım soyulma problemi ve değişim için talep edilen fahiş bedel de dikkate alınarak garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ücretsiz değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Tarafınıza iletilen başvuru incelenmiştir. Üründe yapılan teknik değerlendirme sonucunda tespit edilen soyulma, aşınma, sıyrık ve benzeri fiziki deformasyonların kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Kullanım sürecinde meydana gelen fiziksel hasarlar ve kozmetik deformasyonlar, üretim veya malzeme kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilmemekte olup garanti kapsamı dışında işlem görmektedir. Bu nedenle ilgili ürün için ücretsiz onarım veya değişim işlemi uygulanamamaktadır. Servis tarafından iletilen ücretli değişim teklifi, yürürlükteki servis prosedürleri ve fiyatlandırma politikaları doğrultusunda oluşturulmuştur. Cihaz ve aksesuarların dış yüzeylerinde oluşabilecek aşınma, soyulma, darbe, sürtünme ve benzeri kozmetik durumlar; kullanım koşulları, çevresel etkenler ve günlük kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak zaman içerisinde meydana gelebilmektedir. Bu tür durumlar garanti şartları kapsamında değerlendirilmemektedir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Ürünü alıp zaten rafa kaldırmayacağız illaki kullanacağız kullanıma kaynaklı olduğunu biliyoruz zaten cebimize de mi koymayalım ürünü teslim ederken cihazımı kontrol ettirdim teknik servise herhangi bir düşmeye bağlı vesaire bir şey yok diye kılıfın yenisinin 1929 TL diken değişim ücretinin 2700 TL olması sizce mantıklı mı yapılan işlemleri reddediyorum Apple müşteri hizmetleri ile görüşme içerisindeyim daha da olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım bu kadar kısa sürede bu kılıf deforme olamaz Apple müşteri hizmetleri sizden daha iyi ilgilendi bu mu sizin servisçilik anlayışınız
Apple markasına güvenerek satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımı, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın yaşadığım ekran problemi nedeniyle yaklaşık 6 gün önce Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na teslim ettim. Cihaza ait 0000047163 numaralı servis kaydı oluş...
Geçtiğimiz günlerde sıfır olarak satın aldığım mor renkli iPhone 14 Pro Max 256 GB cihazımı, orijinal ekran bandı ve kılıfı ile kullanmama rağmen (her ikisinin de faturası mevcut), cihazın rengi iki ay sonra solmaya ve soyulmaya başladı. Bu sene iPhone 15 Pro Max aldığımda, iPhone 14 Pro Max cihazım...
Konya’daki Gürgençler Apple Yetkili Servis’e iPhone 16 Pro şarj adaptörümle ilgili olarak başvurdum. Adaptörün giriş kısmında yanıklar ve erimeler oluştuğu için ilk olarak 25 Mayıs 2025 tarihinde servise gittim. Bir kez değişim yapıldı (değişim yapılan ürünün fotoğrafını paylaşıyorum donanım kaynakl...
Apple 16 Pro Max model telefonumu, 23 Eylül 2025 tarihinde İzmir Optimum Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazıma iOS 26 güncellemesini yükledikten sonra şarj olmama, ekranda donmalar ve gelen aramaları cevaplayamama gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar güncellemeyi yüklediğ...
Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım iPhone 16 Pro model telefonumun ön kamerasında küçük noktalar oluştuğu için 02.04.2026 tarihinde cihazımı Apple yetkili servisi olan Gürgençler’e Aydın’dan Konya servisine kargolayarak gönderdim. Cihazım serviste yaklaşık 12 gün kalmasına rağmen ben arayana kadar tar...
Yorumlar