to read complaints and reviews, or file yours.Apple Silikon Kılıfta Soyulma, Yetkili Servis Ücretsiz Değişim Reddetti Ve 2.749 TL Ücret İstedi
İPhone 16e cihazımla birlikte orijinal Apple silikon kılıf satın aldım. Kılıfı yalnızca cebime koyup çıkararak kullandığım halde kısa süre içinde sağ alt köşesinde soyulma meydana geldi. Ürünü bu sorun nedeniyle Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne götürüp değişim talebinde bulundum.
Teslim sırasında teknisyene özellikle cihazın hiç düşmediğini, kılıftaki soyulmanın tamamen kendiliğinden oluştuğunu, telefonumda nokta kadar bile kusur olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen servis, sistemde yer alan açıklamaya göre üründe çentik, aşınma ve sıyrık tespit edildiğini, bu nedenle ücretsiz onarım/değişim yapılamayacağını ve kılıf değişimi için 2.749 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirmiş. Ürünün satış fiyatı halen 1.929 TL iken, aynı kılıf için değişim bedeli olarak 2.749 TL istenmesi de bana göre mantıksız ve tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.
Üstelik bu olumsuz yanıt bana açıkça telefonla veya yazılı olarak iletilmedi, hizmet durumunu kendim servis kaydına girerek görmek zorunda kaldım. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu soyulma sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Orijinal Apple silikon kılıfımın, yaşadığım soyulma problemi ve değişim için talep edilen fahiş bedel de dikkate alınarak garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ücretsiz değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Tarafınıza iletilen başvuru incelenmiştir. Üründe yapılan teknik değerlendirme sonucunda tespit edilen soyulma, aşınma, sıyrık ve benzeri fiziki deformasyonların kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Kullanım sürecinde meydana gelen fiziksel hasarlar ve kozmetik deformasyonlar, üretim veya malzeme kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilmemekte olup garanti kapsamı dışında işlem görmektedir. Bu nedenle ilgili ürün için ücretsiz onarım veya değişim işlemi uygulanamamaktadır. Servis tarafından iletilen ücretli değişim teklifi, yürürlükteki servis prosedürleri ve fiyatlandırma politikaları doğrultusunda oluşturulmuştur. Cihaz ve aksesuarların dış yüzeylerinde oluşabilecek aşınma, soyulma, darbe, sürtünme ve benzeri kozmetik durumlar; kullanım koşulları, çevresel etkenler ve günlük kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak zaman içerisinde meydana gelebilmektedir. Bu tür durumlar garanti şartları kapsamında değerlendirilmemektedir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Ürünü alıp zaten rafa kaldırmayacağız illaki kullanacağız kullanıma kaynaklı olduğunu biliyoruz zaten cebimize de mi koymayalım ürünü teslim ederken cihazımı kontrol ettirdim teknik servise herhangi bir düşmeye bağlı vesaire bir şey yok diye kılıfın yenisinin 1929 TL diken değişim ücretinin 2700 TL olması sizce mantıklı mı yapılan işlemleri reddediyorum Apple müşteri hizmetleri ile görüşme içerisindeyim daha da olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım bu kadar kısa sürede bu kılıf deforme olamaz Apple müşteri hizmetleri sizden daha iyi ilgilendi bu mu sizin servisçilik anlayışınız
