to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Çalışmayan Apple 13 Şarj Kablosu İçin Hızlı Değişim İsteği
10.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından, orijinal olduğu için özellikle tercih ederek Apple 13 için şarj kablosu satın aldım. Ancak sıfır ürün olmasına rağmen ilk şarj denememde kablo hiç çalışmadı ve şu anda telefonumu sağlıklı şekilde şarj edemiyorum.
Ürünü aldıktan sonra üzerinden çok uzun süre geçmemiş olmasına rağmen mağazaya geri götürdüğümde, mağaza ve servis personeli kendi telefonlarında da deneyerek kablonun çalışmadığını bizzat gördü ve arızayı onayladı. Buna rağmen bana doğrudan değişim yapılmayacağı, ürünün servise gönderileceği ve daha sonra haber verileceği söylendi.
Sıfır alınan ve ilk kullanımda hiç çalışmayan bir ürün için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Arıza mağaza personeli tarafından da teyit edilmiş olmasına rağmen bekletilmeden, hızlı bir şekilde birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Maltepe Piazza Avm Gürgençler mağazasından 11.07.2026 tarihinde iPhone 13 için 949 TL tutarında şarj kablosu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullandığımda kablonun çalışmadığını fark ettim ve mağazaya geri gittim. Mağaza çalışanları da kendi denemelerinde kablonun bozuk olduğunu gördü ve ürünü teknik servise göndermeleri gerektiğini söylediler.
Şarj kablosu servise gönderildi ve 3 gün sonra teslim alınabileceğine dair mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde mağaza personeliyle birlikte ürünü tekrar denedik ve kablonun hala bozuk olduğunu bir kez daha gördük. Tüm bu açık arızaya rağmen bana ne değişim yapıldı ne de reyondan yeni bir ürün verildi. Bunun üzerine iade talep ettim, iademin yapılabileceğini söylediler ancak bu kez de pos cihazının o gün değiştiğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını belirterek beni muhasebeye yönlendirdiler.
Maalesef bu süreçte kendimi tamamen çaresiz hissettim ve halen iademin sonuçlanmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor, çalıp duruyor fakat kimse cevap vermiyor. İadenin 7–21 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu kadar basit bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve belirsizlik yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Gürgençler’in, 949 TL ödediğim ve arızası defalarca mağazada tespit edilen bu şarj kablosu için iade işlemini bir an önce tamamlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
