İade Sürecinin Uzaması Ve Ücretimin Hâlâ Yatırılmaması

14 Kasım 2025 tarihinde Gürgençler Konya Kent Plaza mağazasından bir iPad ve Bluetooth ile bağlanan Rock marka kalem satın aldım. 15 Kasım 2025 tarihinde kalemi iade ettim ve kalem ücreti olan 2.800 TL’nin kredi kartıma 10 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi.

Ay sonuna kadar beklememe rağmen herhangi bir iade hareketi görmeyince mağaza ile tekrar iletişime geçtim. Sonrasında defalarca aradım, her seferinde nezaketle karşılandım ve iade sürecinin muhasebe servisine iletildiği söylendi. Şehir dışında yaşamama rağmen 6 Aralık’ta mağazaya gidip bizzat durumu anlattım. En son görüştüğümde, 12 Aralık’ta bankaya bildirim yapıldığı ifade edildi. Bugün 22 Aralık olmasına rağmen kredi kartı ekstremde hâlâ herhangi bir iade görünmedi, ayrıca bankamı aradığımda da böyle bir iade kaydı olmadığını ilettiler.

İade süreci üzerinden 5 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur etti. Mağaza ve iletişim görevlileri gerçekten çok kibarlar, ancak muhasebe biriminin işini gerektiği gibi takip etmediğini ve bu nedenle sürecin uzadığını düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.