Gürgençler 6502 Sayılı Kanuna Aykırı Olarak İade Talebimin Reddi & İlgisizlik

Güncelleme: Ürünün Kozmetik Hatası ve İşlem Yapmama Gerekçesi Gürgençler, servise gönderdiğim iPad ile ilgili olarak, ürünün kozmetik hatası olduğunu ancak ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle işlem yapmayacaklarını belirtti. Bu durumu kabul etmiyorum çünkü: 1. Ürünün İlk Günden İtibaren Ayıplı Olması: Ürünü ilk açtığım andan itibaren lekeli bir şekilde kutudan çıkmıştı. Bu, benim kullanımım sonucu oluşmuş bir durum değil, fabrika çıkışından itibaren var olan bir kusurdur. 2. Şarj Probleminin Göz Ardı Edilmesi: Ürünün sadece kozmetik hatasından bahsedilmiş, ancak üründe yaşadığım aşırı ısınma ve şarj problemi hakkında hiçbir değerlendirme yapılmamış. 3. Tüketici Haklarının İhlali: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı malın iadesi, değişimi veya ücretsiz onarımı talebim olmasına rağmen, bu hakkım göz ardı edilmektedir. Bu durumu göz önünde bulundurarak, Gürgençler’in yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve ürünü iade almasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Kısacası, Gürgençler, sıfır ürün diye kusurlu ürün satıyor ve sonrasında sizi yasal ve garanti haklarınızı kullandırmaktan alıkoyuyor. Elinizde on binlerce lira ödeyip aldığınız kusurlu ürünle kalıyorsunuz. Alenen Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını çiğneyerek, kendini yasanın üstünde görüyor. Ve tabii, onca iletişim teşebbüsünüze rağmen sizinle asla ve kata iletişime geçmeyi reddediyor. Ne e-postayla ne de telefonla ulaşabilene aşk olsun.

Ayrıca, öncesinde servis raporu istemiş olmama rağmen, sırf kendilerini şikayet edemeyeyim diye basit bir servis raporu bile vermeyi reddediyorlar. Tepeden tırnağa yaptıkları her iş kanuna aykırı, Tüketici Hakları'na aykırı, garantiye aykırı. İndirim vb. Gibi taktiklerine kanıp da Gürgençler'den alışveriş yaparsanız, indirimden ettiğiniz karın en az 10 katını hakkınızı ararken harcarsınız.

Şimdi ise Gürgençler'le benimle yine iletişime geçmeyi reddediyor. Ürün, ortalarda yok ve hiçbir şekilde telefonlara ya da mail'lere yanıt verilmiyor. Elimde kanıtlarım mevcut. Resmen ölü taklidi yapıyorlar. Hayatımda ilk kez bu kadar kural dışı hareket eden bir firmadan alışveriş yaptım. Keşke öncesinde yorum ve incelemeleri okusaydım. 'Apple Premium Reseller' olmalarının hiçbir artısı olmadığı gibi basit haklarımdan da yararlanmam engelleniyor. Kendileriyle mahkemede görüşüyor olacağız; hukuksuz hareket etmek ne demekmiş görelim bakalım.

Uzun lafın kısası, Gürgençler pişmanlıktır. Dertsiz başınıza dert alırsınız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı malın, satın alındıktan itibaren 2 yıl içinde iadesini, değişimini veya ücretsiz onarımını talep etme hakkım olmasına rağmen, bu hakkım göz ardı edilmektedir. Bu yasal bir haktır ve ürün açıldıktan sonra da geçerlidir çünkü söz konusu ürün kutudan ayıplı çıkmıştır. Bu, keyfi bir iade isteği değildir. Bu hak, ayıplı ürünlerde tüketiciyi korumak amacıyla yasal olarak Türkiye Cumhuriyeti tarafından, vatandaşlarına sunulmuş bir haktır. Gürgençler, yasal hakkım olan iade talebimi reddederek keyfi bir karar vermiştir. Ayrıca, tüm bunlara rağmen, basit bir servis raporu bile vermeyi reddederek, yasal hakkımı aramayı bilerek zorlaştırmış ve beni bu uzun süreçte mağdur etmiştir. Hakkımı hukuk yoluyla arıyor olacağım çünkü Gürgençler kendini hukukun üstünde görüyor ve kesinlikle çözüm odaklı bir firma değil, sattıkları ürünlerin arkasında asla durmuyor. Bu da yetmezmiş gibi yaklaşık 2 hafta önce bana geri göndereceklerini söyledikleri servisteki ürünümü bir türlü geri göndermiyorlar. Ürün, neredeyse 1 aydır hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendilerinde tutuluyor. Nereden tutsanız elinizde kalıyor. Ekte, t. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından hazırlanmış resmi belgede, bahsetmiş olduğum resmi hakka vurgu yapılıyor. Bu da kanıt niteliği taşıyor.

Kendi ürünümü bana geri göndereceklerini söylediklerinden haftalar sonra, yaptığım uzun telefon görüşmesi sonucu ürünü sonunda geri kargolamayı başardılar ancak yaklaşık 200 TL kargo faturasını alıcı ödemeli olarak gönderdiler! Üstelik kargoyu teslim alana kadar hiçbir şekilde böyle bir prosedürden bahsetmediler bile! Kargoyu teslim alma aşamasında öğreniyorum! Hangi firmada böyle bir şey görülmüş? Hangi firma, müşterisini garanti kapsamında gönderdiği ürünü geri teslim alırken para ödemek zorunda bırakıyor? Daha önce olanlar yetmez gibi Gürgençler şimdi de garanti kapsamındaki ürünün kargosundan 'alıcı ödemeli' olarak ücret talep ediyor. Yaklaşık 50.000 liraya satın aldığım iPad'den hala böyle ücretler tahsis edilmeye çalışılması ve müşterinin zora düşürülmesi gerçekten komik ve firmanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor. Gerçekten yazık!

Ben yazmaktan sıkıldım, Gürgençler, profesyonel olmadığını ve hukuksuz hareket ettiğini kanıtlamaktan sıkılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp, bağlanmak için yarım saat bekledikten sonra telefona, "Alo" diye yanıt veren bir firmadan ne umuyoruz ki zaten. Buna ek olarak, telefonda tekrar iletişime geçeceklerini söylediler ancak tabii ki yine iletişime geçmediler. Kendileri de haksız olduklarını biliyor ve kontaktan kaçınmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu şikayette bahsetmiş olduğum tüm konuları Apple ile de görüştüm ve bana, Gürgençler ile ilgili daha önce de benzer şikayetler aldıklarını belirttiler. Ve feed back oluşturmamda etkili oldular. Tek olmadığımı bilmek ve Apple'ın desteğini almak sevindirici. Bunun yanı sıra, kah bu platformdaki kah başka platformlardaki müşteri yorumlarını okuyunca bir kez daha Gürgençler'in nasıl bir şirket olduğunu anladım ancak keşke siparişimi vermeden önce yapsaydım bunu. Onlarca Apple resmi satıcısı var ve hiçbirinde, bu firmadaki kadar olumsuz yorum bulamadım. Bu bile başlı başına bir şeyler anlatıyor. Bununla ilgili olarak bir şey daha eklemek istiyorum. Gürgençler'in, bu platform üzerinde bana aşırı geç verdiği kopyala-yapıştır taslak yanıtta, bilerek ve isteyerek, 6502 sayılı kanuni hakkımdan bahsetmemesi dikkatimi çekti. Çok ilgisiz ve benim bahsettiğimden farklı olarak, iadeyi sanki keyfi yapıyormuşum gibi çok alakasız bir yanıt verdi. Bununla da yetinmeyip, cihazdaki pil probleminden de hiç bahsetmeyerek ve özellikle istememe ve yasal hakkım olmasına rağmen servis raporu da vermeyerek, kendilerini yargıya şikayet etme sürecimi de ötelemeye çalıştı. Yalnızca en son saydığım aksiyonlar bile, başlı başına, tüketiciye yalnızca ürün satana kadar ilgi gösteriyor gibi yapıp, sattıktan sonra ise iletişime bile geçilemeyen bir firma olduğunu kanıtladı. Bugüne dek böyle bir firma ne gördüm ne duydum, inanılır gibi değil. Mahkemede görüşeceğiz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru lehimde sonuçlandı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından iade talebim kabul edildi. Şu an iade sürecinin başlatılması için Gürgençler’den geri dönüş bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulayacaklarını bildiren Gürgençler’e, iade ürününü eksiksiz kutu içeriğiyle birlikte gönderdim. Ürün, 26 Haziran 2025 tarihinde taraflarına teslim edildi ve teslim alındığı bilgisi telefonda tarafıma iletildi. Ücret iadesinin 2–6 iş günü içinde gerçekleşeceği ve öncelik sırasına alındığım bildirildi. Bugün 4. İş günündeyiz; henüz ödeme yapılmadı. En geç, taahhüt edilen süre sonunda iadenin sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.