Gürgençler Mall Of İstanbul’da İPhone 13 Pil Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme

Gürgençler Mall Of İstanbul şubesinde iPhone 13 cihazımın pil değişimi için yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Cuma günü saat 10:30 civarında teknik servise gittiğimde, pil değişiminin 4–5 saat süreceği ve bu süre sonunda teslim alabileceğim söylendi. Bu sürenin bana uzun geldiğini, daha erken teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, pazar günü de açık olduklarını, eğer bir gün öncesinden müşteri hizmetlerinden pil ayırt edilirse işlemin daha hızlı yapılacağını ve yaklaşık 3 saat içinde teslim edebileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine cumartesi sabahı saat 10:30’da müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bir gün öncesinden pil ayırtma işlemi yapılamadığını, belki akşam ararsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Aynı gün akşam saat 20:00’de tekrar aradığımda ise bu kez pil stoğu olmadığı ve ayırtma işlemi yapılamayacağı söylendi. Yani iki gündür hem zaman harcadım hem de teknik servis ile müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan, çelişkili bilgilendirmelerine maruz kaldım.

Apple yetkili servis statüsünde olan bir yerden, verilen bilginin net ve tutarlı olmasını, müşteriyi oyalamadan, baştan ne yapılabiliyorsa onu açıkça söylemelerini beklerdim. iPhone 13 cihazım için, ilk başta söylendiği gibi önceden pil ayrılarak 2–3 saat içinde tamamlanacak bir pil değişimi hizmeti sunulmasını veya en azından net bir stok ve randevu bilgisi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.