to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Mağazasında Uzun Süreli İade İşlemi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Gürgençler online mağazadan 7 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım ve sipariş numarası gro000618727 olan alışverişimin iadesiyle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Ürünü iade için gönderdim ve 18 Ağustos’ta iademin kendilerine ulaştığı bilgisini aldım.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıp geri dönüş yapılmadı ve tamamen sessizlikle karşılaştım.
Hem ürün bedelimin bir an önce hesabıma iade edilmesini hem de sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Gerçekten şaka gibi bir firma, belirttikleri numara üzerinden şikayetleri değerlendirme departmanından beni aradılar, Kargo takip numarasını sordular, kontrol ettiler ürünün onlara ulaştığını teyit ettiler ve yine çıkmaza girdiler. İlgili departmanla görüşüp gün içinde döneceğiz denildi ama yine geri dönüş yapılmadı. Gerçekten şaşkınlık içindeyim Apple gibi bir firmanın distribütörlüğünü yapan firma nasıl olur da bu şekilde birbirinden bir haber çalışabilirler.
Saral sarmalı, tekrardan aynı numaradan arayıp geri dönüş yapılacak denildi ve 3 gün oldu herhangi bir dönüş sağlanmadı yine ama artık şaşırmıyorum.
2 kere aradınız 2 seferde açtım, ikisinde de geri dönüş yapılacak denildi ama ikisinde de geri dönüş yapılmadı ve iademin size ulaşmasının üstünde 1 ay 10 gün geçti, halen neyi araştırıyorsunuz ben anlamış değilim. Lütfen hızlı bir şekilde sorunumun çözümünü istiyorum.
