Gürgençler Mağazasında İPhone 18 Pro Max Üretim Hatası Ve Değişim Sorunu

24.09.2026 tarihinde Cevahir AVM Gürgençler Apple mağazasından iPhone 18 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 gün sonra kameranın içinde toz olduğunu fark ettim ve Zorlu Apple’a gittim. Burada cihazla ilgili sorun tespit edildi ve tarafıma değişim yapılması gerektiğine dair belge verildi.

Bu belge ile birlikte Cevahir AVM’deki Gürgençler mağazasına gittiğimde yaklaşık 1,5 saat bekletildim. Ardından değişim yaptılar ancak bu sırada, cihazı aktif ettiğim için aslında değişim yapmamaları gerektiği yönünde ifadeler kullandılar. Biz bu telefonu vitrine koymak için değil, kullanmak için alıyoruz; buna rağmen işlerini doğru düzgün yapmayan bir tavırla karşılaştım. Cihazı teslim ederken çalışan, “Alın açın bakın” dedi, ben de kutuyu kendilerine açtırdım. Kontrol ettiğimde cihazın üst bölgelerinde lekeler gördüm, ıslak bir bezle silip geçiştirdiler fakat cihazın dört bir yanında toz ve siyah lekeler duruyordu.

Aradan 7–10 gün geçtikten sonra cihazın üst kısımlarında tekrar siyah lekeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine yeniden Zorlu Apple’a gittim, cihaz incelendi ve üretim kaynaklı sorun olduğu, değişim yapılması gerektiğine dair belge düzenlendi ve aldığım mağazaya yönlendirildim. Bu belge ile tekrar Gürgençler’e gittiğimde ise değişim yapmayacaklarını belirttiler, hatta isterseniz bizi Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz şeklinde konuşarak süreci tamamen tıkadılar. Üstelik ürünü aldığım tarih ile tekrar götürdüğüm tarih arasında 14 günü dahi geçmemişti.

Yaşadığım süreç boyunca Google yorumları üzerinden de Gürgençler’e şikayetimi ilettim, tarafıma bir telefon numarası verildi. Defalarca aramama rağmen sadece e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylenip fiilen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Marka olarak da sürekli Apple’ı suçlayan, sorumluluk almaktan kaçınan bir tutum içindeler.

Cihazımda üretim kaynaklı olduğu Apple tarafından da tespit edilmiş bu sorun nedeniyle, Gürgençler Cevahir AVM mağazasından satın aldığım iPhone 18 Pro Max için sorunsuz, lekesiz ve hatasız yeni bir cihazla birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimin de dikkate alınmasını istiyorum.