Gürgençler Mağazasında Satın Aldığım Bozuk IPhone 18 Pro Max İçin İade Ve Değişim Talebim

2 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Gürgençler mağazasından iPhone 18 Pro Max satın aldım. Aldığım ilk günden beri telefon kendi kendine kapanıyor, hata veriyor, ısınıyor ve kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Uygulamalara giremiyorum, ekran kararıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

14. Günde telefonu Forum İstanbul Gürgençler yetkili servisine götürdüm, ana kartın bozuk olduğunu söylediler ancak sadece format atıp cihazı tarafıma teslim ettiler. Açıkça değişim veya iade talep etmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Telefonu aldıktan sonra da sorunlar aynen devam etti, gün içinde defalarca kez kapanma ve takılma yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine iPhone yetkililerini de aradım ancak oradan da somut bir çözüm sunulmadı. Şu an hala bozuk bir telefona ciddi bir bedel ödemiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Forum İstanbul Gürgençler servisinde de yeterli bilgi ve ilgi görmedim, bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar yüzünden yasal yollara başvurmak zorunda kaldım, konu şu an mahkemeye taşınmış durumda. Ödediğim ücretin iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.