to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı AirPods İçin Kargo Ücreti Mağduriyeti
Apple Türkiye’den 19 Eylül 2025 tarihinde sipariş ettiğim ve 29 Eylül 2025 tarihinde teslim aldığım AirPods Pro 3. Nesil kulaklıkta, kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra şarj ile ilgili teknik bir sorun ortaya çıktı. Sağ kulaklık ve şarj kutusunun şarjı, normal kullanımda olması gerekenden çok daha hızlı bir şekilde azalmaya başladı.
Bunun üzerine Apple Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede, ürünün yetkili servis olan Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Tic. A.Ş.’ye gönderilmesi gerektiği, bu kapsamda bir kayıt açıldığı ve olay kimliğimin 102773330420 olduğu tarafıma bildirildi. Daha sonra Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Tic. A.Ş. yetkili servisini aradığımda, bulunduğum ilde servis noktalarının olmadığı, bu nedenle ürünü kargo ile göndermem gerektiği ve kargo ücretinin mutlaka benim tarafımdan karşılanmasının zorunlu olduğu ifade edildi.
Ürün garanti kapsamındayken ve üretim/teknik kaynaklı bir arıza söz konusuyken, ayıplı ürün için benden kargo ücreti talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde servis, onarım ve kargo masraflarının tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. Buna rağmen hem Apple Türkiye’nin tüketiciyi yetkili servisle baş başa bırakması hem de yetkili servisin tüketici lehine bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, ayıplı ürün için benden kargo ücreti talep edilmesi ve garanti kapsamındaki bir ürün için tüm sürecin masraflarının bana yüklenmeye çalışılması sebebiyle Apple Türkiye ve Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Tic. A.Ş.’den şikayetçiyim. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, kargo dahil tüm masrafların ilgili firmalarca karşılanmasını, ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün tamamen değiştirilmesini; bunun da mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
İletişim numarası istediniz ama dönüş yapmadınız ; sadece cevap vermiş olmak içindi ise kusura bakmayın bu daha da beni rahatsız etti
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Cevap yazarak çözüm sunduğunuz algısı oluşturmaya çalışmanız ne acınacak bir durum sizin için; madem bu algıyı oluşturmak istiyorsunuz ben açıklayayım aramanızın içeriğini; arayan personeliniz kurumsallıktan uzak bir tutum ile kargo anlaşmanızın olmadığını söylemek için aramış; yani zaten şikayet nedenim bu ve çözüm için aradığınız iddia ediyorsunuz ama yaptığınız muamele bu; çözüm için samimi iseniz kargonun müşteriye ait olduğunu yazılı teyidi için gönderdiğim maile de cevap yazın; yazamazsınız çünkü THH hakkınızdan geleceğini biliyorsunuz; ama merak etmeyin kanuni cevaplama süresini bekleyip cevap almadıktan sonra THH ne başvuruda bulunacağım; 200 liralık kargo ücreti umurumda değil ama Apple gibi markaya servis olmuşsunuz ama zihniyetiniz Poco servisi kıvamında; gelişmeleri tek tek yazacağım buraya
Tüketici Hakem Heyeti sonucu ektedir; bu Gürgençler ve ona bu kanunsuz ücretli kargo servisi yapmasına destek veren Apple Türkiye'nin hakkettiği karar oldu.
