to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Gürgençler firmasından 03.11.2025 tarihinde satın almış olduğum sipariş numarası gro000592317 olan Apple Airpods 4 model kablosuz kulaklığımı, ile iade etmek üzere, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultusunda belirtilen adrese kargoya verdim. Müşteri hizmetleri, herhangi bir iade kodu vermediklerini ve ürünü karşı ödemeli olarak göndermem gerektiğini belirtti. Ancak ürünüm, iade adresine ulaşmasına rağmen bana tekrar kargolandı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve ürünü teslim almamamı, adrese geri dönmesini beklememi söylediler. Fakat kolay gelsin firması ile geri gönderilen ürünüm alınmadı. Ardından Yurtiçi Kargo ile ürünü tekrar aynı iade adresine gönderdim. Bugün (15.11.2025) ise ürünün tekrar bana gönderildiğine dair bir mesaj aldım.
Ürünü, Arvato lojistik dış ticaret ve e ticaret hizmetleri anonim ŞİRKETİ-Gürgençler iade (Arvato pl3 Tesisi - Gürgençler Pelitli Mah. 4429 Sokak No:42/3 Gebze, Kocaeli) adresine gönderdim. Satın alma sırasında 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak kargo şirketleri arasındaki bu git-gel süreci nedeniyle iade sürem doldu ve mağdur edildim. Sadece ürün bedelini ödedim, ek bir kargo ücreti ödemedim.
Şu anda bana tekrar gönderilmekte olan kargonun iptal edilmesini, ürünün kendi adreslerine yönlendirilmesini ve iade işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu dahi açmadan iade için kargoya vermiştim. Ancak ürün kutusu açılmış diye iadesi kabul edilmemiş. Bunu 3. Kez iade kargom döndüğünde müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmiş oldum. Ürünü 3. Dönüşünde ilk defa açıyorum ve koruma bantlarından birinin yırtıldığını görüyorum. Bunu ilk teslim aldığım ve ilk iade kargosu oluştururken fotoğraflamadığım için tarafımdan yapılmadığını kanıtlayamam. Ancak geri gönderilen kargo süreçlerinde açıldığından veya Gürgençler tarafından bu şekilde gönderilmiş olduğundan %100 eminim. İade almamak için bu yola başvurulmuş olduğu kanaatindeyim. Ancak elimde bu yönde kanıt yok. Kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımı zannettiğim için kusurlu ürün gönderileceği veya iade sürecinde ürüne zarar verileceğini düşünemedim. İlk teslim aldığımda da koruma bandı yırtık şekilde gönderilmiş olabilir, iade biriminde yapılmış olabilir ancak bu süreçte kesinlikle tarafımdan ürüne bir temas olmadı veya zarar verilmedi. Fotoğrafları ileteceğim fakat Gürgençler firması tarafından yapılan bu yanlışlığı kabul etmeyeceğim.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
