Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ecem sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

İade Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
profile
15 Kasım 2025 14:32
685

Gürgençler firmasından 03.11.2025 tarihinde satın almış olduğum sipariş numarası gro000592317 olan Apple Airpods 4 model kablosuz kulaklığımı, ile iade etmek üzere, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultusunda belirtilen adrese kargoya verdim. Müşteri hizmetleri, herhangi bir iade kodu vermediklerini ve ürünü karşı ödemeli olarak göndermem gerektiğini belirtti. Ancak ürünüm, iade adresine ulaşmasına rağmen bana tekrar kargolandı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve ürünü teslim almamamı, adrese geri dönmesini beklememi söylediler. Fakat kolay gelsin firması ile geri gönderilen ürünüm alınmadı. Ardından Yurtiçi Kargo ile ürünü tekrar aynı iade adresine gönderdim. Bugün (15.11.2025) ise ürünün tekrar bana gönderildiğine dair bir mesaj aldım.

Ürünü, Arvato lojistik dış ticaret ve e ticaret hizmetleri anonim ŞİRKETİ-Gürgençler iade (Arvato pl3 Tesisi - Gürgençler Pelitli Mah. 4429 Sokak No:42/3 Gebze, Kocaeli) adresine gönderdim. Satın alma sırasında 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak kargo şirketleri arasındaki bu git-gel süreci nedeniyle iade sürem doldu ve mağdur edildim. Sadece ürün bedelini ödedim, ek bir kargo ücreti ödemedim.

Şu anda bana tekrar gönderilmekte olan kargonun iptal edilmesini, ürünün kendi adreslerine yönlendirilmesini ve iade işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Ecem
Ecem
19 Kasım 2025 13:53

Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu dahi açmadan iade için kargoya vermiştim. Ancak ürün kutusu açılmış diye iadesi kabul edilmemiş. Bunu 3. Kez iade kargom döndüğünde müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmiş oldum. Ürünü 3. Dönüşünde ilk defa açıyorum ve koruma bantlarından birinin yırtıldığını görüyorum. Bunu ilk teslim aldığım ve ilk iade kargosu oluştururken fotoğraflamadığım için tarafımdan yapılmadığını kanıtlayamam. Ancak geri gönderilen kargo süreçlerinde açıldığından veya Gürgençler tarafından bu şekilde gönderilmiş olduğundan %100 eminim. İade almamak için bu yola başvurulmuş olduğu kanaatindeyim. Ancak elimde bu yönde kanıt yok. Kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımı zannettiğim için kusurlu ürün gönderileceği veya iade sürecinde ürüne zarar verileceğini düşünemedim. İlk teslim aldığımda da koruma bandı yırtık şekilde gönderilmiş olabilir, iade biriminde yapılmış olabilir ancak bu süreçte kesinlikle tarafımdan ürüne bir temas olmadı veya zarar verilmedi. Fotoğrafları ileteceğim fakat Gürgençler firması tarafından yapılan bu yanlışlığı kabul etmeyeceğim.

26 Kasım 2025 15:01 (Şikayetten 11 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

profile
21 Mart 2025 10:57
1.007
Yanıltıcı Bilgilerle Zorlaştırılan İptal Süreci

profile
07 Şubat 2025 16:32
1.130
Kusurlu Airpods Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kusurlu Airpods Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kusurlu Airpods Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kusurlu Airpods Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
+2

Kusurlu Apple Airpods 4 İçin Defalarca Servise Gitmeme Rağmen Sorunlar Çözülmedi, İade Talebim Reddedildi

profile
01 Kasım 2025 10:07
2.459
kusurlu-apple-airpods-4-icin-defalarca-servise-gitmeme-ragmen-sorunlar-cozulmedi-iade-talebim-reddedildi-2.jpg
kusurlu-apple-airpods-4-icin-defalarca-servise-gitmeme-ragmen-sorunlar-cozulmedi-iade-talebim-reddedildi-1.jpg
1
Naci sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresinde Üçüncü Arıza Ve Kutusuz Ürün Teslimatı Sorunu

profile
09 Ekim 2025 10:37
1.526

profile
13 Nisan 2025 22:46
1.822
Gürgençler'den Aldığım Airpods'un Sürekli Bozulması Ve İlgisizlik
Gürgençler'den Aldığım Airpods'un Sürekli Bozulması Ve İlgisizlik
Gürgençler'den Aldığım Airpods'un Sürekli Bozulması Ve İlgisizlik
Gürgençler'den Aldığım Airpods'un Sürekli Bozulması Ve İlgisizlik
+4
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru