Apple İphone 12 Servis Sürecinde Tutarsız Bilgi Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Apple iPhone 12 cihazımda arka kamera çalışmama, ekran donması, kasma ve şarj kesme sorunları yaşadığım için 01.08.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Bursa’da oturmama ve Bursa Gürgençler servisi yanı başımda olmasına rağmen, yanlış bilgilendirme sonucu cihazımı Konya Selçuklu’ya göndermek zorunda kaldım. Servise teslim sırasında bana 0000016829 takip numarası verildi.

Cihazım sürekli olarak bu sorunları yaşadığı için, servise göndermeden önce yazılım güncellemesi ve diğer temel adımları denememe rağmen sorunlar devam etti. Apple’ın 0216’lı müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece arka kamera ve ekran değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak Bursa Gürgençler’i aradığımda ise kamera, ekran, batarya, iç aksamlar ve kasa dahil olmak üzere toplamda beş parça değiştiği söylendi. Farklı zamanlarda tekrar sorduğumda ise önce üç, sonra iki parça değiştiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hangi bilginin doğru olduğunu anlayamıyorum.

Tüm bu süreçte bana net ve tutarlı bilgi verilmediği için büyük bir mağduriyet yaşadım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yapılan işlemler ve verilen bilgilerde tutarsızlıklar var. Bu cihazdan artık soğudum ve kullanmak istemiyorum. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde mevcut cihazı istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, yetkili servislerden veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya öneri de sunulmadı. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.