2 Yıllık Kasko Sözünün 1 Yıla Sınırlı Fiziksel Hasar Teminatı İle Yanıltması

Gürgençler Gaziantep mağazasından Şubat 2025’te iPhone 15 aldım ve birlikte 2 yıllık kasko yaptırdım. Nisan 2026’da telefonum kırıldı ve ben kaskonun 2 yıl boyunca bu tür fiziksel hasarları karşılayacağını düşünerek mağazaya başvurdum. Ancak mağaza teknik servisindeki yetkililer ve mağaza müdürü, kaskonun fiziksel hasarı sadece 1 yıl karşıladığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Kaskoyu yaptırırken 2 yıl denilip fiziksel hasarın 1 yıl, başka risklerin 2 yıl olması gibi ayrı ayrı bir detay özellikle vurgulansaydı, bunu net şekilde anlar ve ona göre karar verirdim. 2 yıl kasko satılıp kritik bir teminatın 1 yıl ile sınırlı olmasının ve bunun müşteri gözünde yeterince açık ifade edilmemesinin oldukça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hatta kendilerine, bu konuda yardımcı olmaları halinde yeni alacağım telefona da yine kasko yaptıracağımı söylememe rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Telefonumun kasko kapsamında değerlendirilerek onarılmasını ya da mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda, satış anında oluşturulan beklentinin ve 2 yıllık kasko ifadesinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.