Kaskolu İPhone Değişim Talebimin Gürgençler Şubesi Tarafından Reddedilmesi

17.03.2026 tarihinde kaskolu iPhone 16 Pro 250 GB telefonumu, 3 kattan düşmesi sonucu oluşan hasar nedeniyle İstanbul İstMarina AVM’de bulunan Gürgençler şubesine teslim ettim. Cihazım kaskolu olmasına rağmen Gürgençler beni arayarak telefonun yapılacağı ve bunun için 16.850 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine teyit etmek için kasko şirketimi aradım ve bana, telefonumun onarımının yapılmayacağı, sıfır cihaz ile değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Kaskomdan aldığım bu bilgiye dayanarak tekrar Gürgençler’i aradım ve durumu ilettim. Ardından 02.04.2026 tarihinde Gürgençler tarafından arandım ve telefonumun sıfır bir şekilde İstMarina şubesinden teslim alabileceğim, ödeme yaptıktan sonra işlemin tamamlanacağı söylendi. Ben de 16.572 TL tutarındaki ödemeyi arkadaşımın kartı ile gerçekleştirdim. Aynı gün tekrar dosya açıldığı ve telefonun siparişe verildiği bilgisi paylaşıldı, ödemenin farklı isimden yapılmasının ise kendi muhasebe hataları olduğu ifade edilerek konu kapatıldı.

Bu süreçten sonra 13.04.2026 tarihinde telefonumun durumunu öğrenmek için Gürgençler’i aradığımda, bu kez telefonumun reddedildiği söylendi ve bu bilgi karşısında adeta şok oldum. Kaskomun yüzde 70’ini karşıladığı, kalan yüzde 30’luk kısmı da benim ödediğim bu işlemlerde, gerek kasko firması gerek Gürgençler tarafından net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan “red” bilgisi verilmesini kabul etmiyorum.

Kaskolu olan telefonum için, kasko şirketimin ilk başta belirttiği şekilde sıfır cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim 16.572 TL’nin bu süreçte doğru şekilde işleme alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.