Şahıs Mağazası Nedeniyle Gaziantep Guess Mağazasında Hediye Ayakkabı Değişimi Reddedildi

İstanbul Tuzla Viaport Guess mağazanızdan hediye olarak alınmış, kullanılmamış bir ayakkabının, elimde bulunan hediye fişiyle birlikte Gaziantep Guess mağazanızda değişimini talep ettim. Ancak Gaziantep mağazasındaki çalışanlar, fişe doğru düzgün bakmadan ve talebimi dinlemeden “Biz şahısız, değişim yapmıyoruz” diyerek ürünü kabul etmediler.

Mağaza çalışanları konuyla ilgili herhangi bir inceleme yapmaya, fişi kontrol etmeye ya da çözüm sunmaya çalışmadı. Müşteri olarak karşılaştığım bu ilgisiz ve özensiz yaklaşımın Guess markasının müşteri hizmetleri anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Ürün hiç kullanılmamıştır ve elimde Guess mağazasına ait hediye fişi mevcuttur.

Mağazanın şahıs/franchise işletmesi olması gerekçesiyle değişimin reddedilmesinin Guess Türkiye’nin resmi politikası olup olmadığının ve mağazalar arası değişimin mümkünlüğü konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep mağazasında yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

Markanızdan beklentim, kullanılmamış ve hediye fişi bulunan bu ayakkabının mağazalar arası değişiminin sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesidir.