Guess Ayakkabısındaki Potluk Ve Franchising Mağazanın İade Reddi

15 Nisan 2026’da online sayfanızdan aldığım ayakkabıyı sadece 3 kere giydim ve kısa sürede üzerinde önce bir potluk oluştu, ardından potluk olan yer nokta şeklinde açıldı. Bu şekilde giymeye devam edersem açılan kısmın büyüyeceğini düşünüyorum. İlgili görselleri ve faturamı da ekledim.

Ayakkabıyı alırken Guess markasına ve internet sitenizde yer alan değişim–iade ibarelerine güvenerek satın aldım. Ayakkabıda böyle bir defo sorunu yaşayınca 07.05.2026 tarihinde Gaziantep Iconova Guess şubenize götürerek sorunun giderilmesi için görüştüm. Bana franchising mağaza olduklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağazada bulunan iki bayan personel, “değişim ya da iade yapamayız ama sizin için genel merkezle görüşelim, ürünü biz gönderelim, yardımcı olmaya çalışalım” demeye dahi gerek duymadı, açıkçası hiç ilgilenmediler.

Ayakkabının kutusu elimde olduğu için ücreti karşılığında bir poşet rica ettim, ona bile “veremeyiz” dediler. Bu nasıl bir marka anlayışı, nasıl bir mağaza yaklaşımı insan gerçekten sorguluyor. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum. Siz büyük bir markasınız ve her koşulda müşterinizin yanında olmanız gerektiğini düşünüyorum. Mağazalarınızın franchising olması bizi ilgilendirmez; bizler müşteri olarak Guess tabelasına güvenerek giriyoruz mağazalarınıza.

Madem franchising mağazalarınız sizin adınıza yardımcı olmayacak, o zaman neden internet sitenizde “mağazada değişim ve iade yapılabilir” ibaresi yer alıyor? Markaya güvenip yüksek meblağlarda ürün alıyoruz, kalitesine inanıyoruz, fakat şu anda yaşadığım süreçte ciddi şekilde uğraşmak zorunda kalıyorum. Kocaman bir marka olarak bu tutumun size hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Koşul ve şartlar ne olursa olsun, Guess markasını temsil eden franchising şubelerinizle anlaşma yaparken keşke müşteri memnuniyetini daha ön planda tutsanız. Böyle bir anlaşma varsa da özellikle bahsettiğim şubenizin bu anlayışa kesinlikle uymadığını bilmenizi isterim. Ayakkabı ile yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.