Tuzla Viaport Guess’te Taksit Reddedildi, İade Şifresi Kabul Edilmedi Ve Personel Kaba Davrandı

Tuzla Viaport’taki Guess mağazasından bugün yaklaşık 5.280 TL tutarında çanta alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında ödemeyi taksitli yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kasadaki görevli taksit yapmadan ödemeyi alıp işlemi tamamladı ve beni uğurladı.

Durumu fark edip tekrar mağazaya dönüp taksit neden yapılmadığını sorduğumda, işlemin yanlış yapıldığını söylediler. Bunun üzerine işlemin düzeltilmesini talep ettim. Bu esnada iade işlemi için kredi kartımı tekrar uzattığımda, kasada kart şifremi hatalı olarak girip cihazdan “hatalı şifre” uyarısı aldılar. Aynı şifreyle az önce alışverişi sorunsuz yapmış olmama rağmen, iade aşamasında şifremi kabul etmediğini söylediler. Görevli, “İade işlemini alamıyorum, şifreniz kabul etmiyor” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Ben ürünü kesinlikle istemediğimi, iade edilmesini istediğimi ısrarla söyledim, buna rağmen uzun süre çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Bu süreçte çalışanların tavrı da son derece kabaydı. Özellikle çocuğum mağazada bir ürüne bakarken, “Eti̇keti̇ yırtarsın” şeklinde sert bir uyarıda bulunuldu. Ne nazik bir üslup vardı ne de müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir çaba gösterildi. Sesler yükselip konu tartışmaya dönüştükten sonra ancak işlemi iptal ettiler.

Ben müşteriye böyle davranılan, ödeme ve iade sürecinde bu kadar sorun yaşatan, hatasını kabul etmek yerine müşteriyi suçlar bir tavır sergileyen bir mağazadan bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.