Guess Terlikleri Ayağa Vurdu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddetti

21.06.2025 tarihinde Venezia AVM’deki Guess mağazasından biri kendime, biri 9 yaşındaki çocuğuma olmak üzere iki çift terlik satın aldım. Terlikleri günlük, normal kullanım koşullarında kısa süreli olarak kullandık. Herhangi bir zorlama, yanlış kullanım ya da tavsiye dışı bir kullanım söz konusu olmamasına rağmen hem benim hem de çocuğumun ayağında ciddi vuruklar, kızarıklıklar ve deri soyulmaları oluştu. Özellikle uzun süre ayakta kalındığında değil, kısa kullanımlarda bile terlikler ayağımızı vurdu ve can acıtacak seviyede yara yaptı.

Yaklaşık bir ay kadar sabredip “belki ayağımız alışır” düşüncesiyle kullanmaya devam ettik ancak sorun giderek arttı ve terlikler tamamen giyilemez hale geldi. Bunun üzerine terlikleri aldığım Venezia AVM Guess mağazasına geri götürerek ürünlerin incelenmesini talep ettim. Ürünlerin üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını, kalıp ya da tasarım nedeniyle ayağı aşırı derecede vurduğunu, özellikle bir çocuğun ayağında bu kadar yara oluşturmasının normal olmadığını mağaza yetkililerine sözlü olarak anlattım.

İnceleme için ürünü teslim ettikten sonra beklemeye başladım ve bugün tarafıma dönüş yapılarak terliklerin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, tüm sorumluluğun bize yüklenmesi hem tüketici olarak beni üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ayağımızda bu denli belirgin kızarıklık ve deri soyulmaları yapan bir ürün için hiçbir kusur kabul edilmemesi ve markanın ürününün arkasında durmaması bana haksızlık gibi geliyor.

Sonuç olarak şu anda iki çift terliği de giyemiyoruz, hem para olarak zarardayız hem de özellikle çocuğumun canının yanması nedeniyle manevi olarak da mağdur durumdayım. Guess’in, müşterisini suçlamak yerine ürününü objektif bir şekilde değerlendirmesini ve bu mağduriyeti görmesini beklerdim. Kullanılamaz durumda olan bu terlikler için en azından değişim veya mümkünse ücret iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ürünlerle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.