Guess Çantasında Boya Dökülmesi Üretim Hatası Olmasına Rağmen Müşteri Hatası Duyuruldu

İstanbul Venezia AVM Guess mağazasından 29.12.2024 tarihinde yaklaşık 3.100 TL ödeyerek siyah bir çanta satın aldım. Çantanın Guess yazısının olduğu ve omuza asılan metal bölümlerinde kısa süre içerisinde boya akması ve yer yer dökülmeler oluştu. Yıkanan, suya sokulan bir ürün olmamasına rağmen metal kısımlarda böyle bir sorun yaşanmasını asla normal bulmuyorum.

29.01.2026 tarihinde çantayı incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. 05.02.2026 tarihinde mağazadan arandım ve inceleme sonucunun ret edildiği, sorunun müşteri hatası olduğu, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Çantanın metal kısımlarındaki boya atmasının nasıl müşteri hatası sayılabildiğini anlamıyorum; yanlış yıkama, yanlış kullanım gibi bir durum zaten söz konusu değil.

İnceleme süreci uzadığı için bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar bariz bir ayıbı kabul etmemesini ve sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan ve çevreme de öneren biri olarak, bu yaşadığım süreçten sonra artık Guess’ten ürün almayı düşünmüyorum.

Üründeki kusurun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, çantanın iadesi veya değişimi konusunda çözüm sağlanmasını talep ediyorum.