Guess Çocuk Ayakkabısında Çatlamalar Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Guess Viaport AVM mağazasından yaklaşık iki ay önce kızıma bir çift ayakkabı aldım. Ayakkabı sadece günlük yürüyüşlerde kullanıldı, koşma, futbol oynama gibi ayakkabıya ekstra yük bindirecek hiçbir aktivite yapılmadı. Buna rağmen ayakkabının yan kısımlarında çatlamalar oluştu ve bu durum satın almadan yaklaşık bir ay içinde ortaya çıktı.

Ayakkabıyı ilk fark ettiğimde hemen götüremedim, yaklaşık iki hafta sonra Viaport AVM’deki mağazaya teslim ettim ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme süreci de yaklaşık iki hafta sürdü. Sonuçta tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Çocuk sadece yürürken giydiği bir ayakkabıda, bu kadar kısa sürede yanlardan çatlama olmasını nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini gerçekten anlayamıyorum. Guess gibi bir markadan ürününün arkasında durmasını beklerdim.

Üründeki sorunun kısa sürede ortaya çıkması ve kullanım şeklinin son derece normal olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Başta değişim talep ediyordum fakat markanın bu tutumundan sonra ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.