Ayak Yaralanmasına Neden Olan Guess Ayakkabısının İadesi Ve Numara Değişimi Talebi

28.04.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Venezia Mega Outlet AVM içindeki Guess mağazasından bennly isimli ayakkabıyı 4.939 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen ayağıma ciddi şekilde vurdu, ayağımda yara oluştu ve ürünü tekrar giyemeyecek duruma geldim.

Bunun üzerine mağazaya giderek mağduriyetimin giderilmesi için sadece numara değişikliği talep ettim. Kasada görevli personel, önce mağaza yetkilisine sorması gerektiğini söyleyerek ayakkabıyı mağaza müdür yardımcısı M**** Hanım’a götürdü. M**** Hanım yanıma geldiğinde, bir yetkili olarak yaşadığım sorunu anlatmama dahi fırsat vermeden “Yalnız bu ayakkabıyı giymişsiniz, ben bu ayakkabıyı reyona bu şekilde koyamam, ürünün altı kirli” şeklinde ifadeler kullandı. Ürünü sadece bir kez giymeme ve ayağımda açık şekilde görülen yaralara rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı.

Daha sonra ürün incelemeye gönderildi ancak talebim reddedildi. Hem kullanımın bu kadar kısa sürede bu derece rahatsızlık vermesi hem de mağaza müdür yardımcısının çözüm odaklı olmayan, sert ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen üslubu Guess markasına yakışmayan bir tutumdur.

Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen ve yalnızca bir kez giydiğim bu ayakkabı için en azından numara değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.