Guess Stokta Görünen Çanta Yok Diye İptal Edildi, 4.920 TL İadesi Gelmedi

Guess’in internet sitesinden 17 Ocak 2026 tarihinde hwsg9540060 kodlu çanta ve swsg7993140 kodlu cüzdanı ge08564224 numaralı siparişimle satın aldım. Siparişi verdiğim günden itibaren siteye girdiğimde, özellikle çanta için hâlâ “stokta var” ibaresini görüyordum ve sipariş detayında da “beklemede” yazıyordu.

Buna rağmen 19 Ocak 2026 tarihinde, stokta yok gerekçesiyle çanta siparişimin iptal edildiğini sadece mail yoluyla bildirmişler. 21 Ocak 2026’da, sipariş detayında hâlâ bir değişiklik görmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve iptal edildiğini o zaman öğrendim. Telefonda, ilgili çantanın sitede hâlâ stokta gözüktüğünü söylediğimde, karşımdaki kişi ürünün mağaza stoklarında olduğunu, ancak bizim siparişlerimizin yurt dışından geldiğini belirtti. Mağazada ürün varsa oradan gönderilebileceğini, bunun stok planlamasıyla ilgili bir konu olduğunu ve benim sorunum haline getirilmemesi gerektiğini söylediğimde, “haklısınız ama ben bir şey yapamam” cevabını aldım.

Ayrıca 4.920 TL’lik ödemenin kredi kartıma neden iade edilmediğini sorduğumda, “merak etmeyin, muhakkak iade olur” denildi. Ancak iptal mailinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem stokta var görünen bir ürüne “yok” denilmesi hem de paramın bu şekilde alıkonulması, kendini kurumsal olarak tanıtan bir Amerikan markasına hiç yakışmıyor.

Öncelikle iptal edilen ürünümün 4.920 TL’lik tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesini, ardından da hem ücretimi günlerce kullanıp iade etmedikleri hem de stok bilgisini yanlış yansıttıkları için benden özür dilenmesini ve bu mağduriyetimi telafi edecek bir adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha internet sitenizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.